Designer freelancer e criativo empreendedor, assista o webinar Workshop Construa o Marketing dos Seus Sonhos e aprenda como construir seu negรณcio.
Junte-se a Daniel Z. Chohfi e Michele Garbin e aprenda os fundamentos bรกsicos para construir o marketing dos seus sonhos neste workshop gratuito. Vamos colocar a mรฃo na massa e apรณs o workshop vocรช vai:
- Iniciar seu planejamento de marketing ideal
- Aprender a criar um produto ou serviรงo que as pessoas querem comprar
- Desenvolver conteรบdo para atrair, vender e fidelizar clientes
- Construir uma audiรชncia na internet e nas mรญdias sociais
Ouรงa oย Podcast Mรญdia, Nรฃo Marketing, abaixo…
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Vocรช tambรฉm pode acessar o vรญdeo dentro da pรกgina consultoria na Academia Vitaminaย para assistir a aula ou realizar o download dos slides e รกudio.
Notas do Show:
Transcriรงรฃo
DANIEL: Olรก, boa noite. Sejam muito bem-vindos a esse webinar, workshop especial โConstrua o marketing dos seus sonhosโ para nossa comunidade do Vitamina Publicitรกria. Esse webinar รฉ da Academia Vitamina, nossa รกrea de membros gratuita, e tambรฉm para os alunos dos cursos premium que disponibilizamos aqui no Vitamina Publicitรกria. Eu me chamo Daniel Chohfi, vou ser o seu apresentador hoje acompanhado de Michele Garbin, nossa colunista e professora do Vitamina Publicitรกria.
Michele, รฉ um prazer estar aqui com vocรช hoje. Boa noite, seja muito bem-vinda.
MICHELE: Boa noite Daniel, boa noite pessoal. ร bom estar de volta nos nossos webinars. Hoje em especial nesse webinar workshop que viemos falando nos outros webinars atรฉ entรฃo, hoje vocรชs vรฃo poder ter uma noรงรฃo um pouquinho mais prรกtica, e isso vai ser muito valioso para vocรชs, eu espero que seja muito proveitoso.
DANIEL: Com certeza. Colocar a mรฃo na massa รฉ essencial.
Nรณs vamos aguardar mais um minuto aqui atรฉ todos irem chegando e se acomodando. Pega o seu papel e caneta ou abre o seu programa favorito para anotar o que nรณs vamos falar hoje. Pode ser o bloco de notas, pode ser o Evernote, pode ser Word ou o prรณprio bom e velho papel e caneta.
Hoje nรณs vamos fazer o nosso primeiro workshop do Vitamina Publicitรกria e abrir o espaรงo para vocรช que estรก nos assistindo ao vivo enviar suas dรบvidas tambรฉm. Vocรช pode enviar uma nova dรบvida a qualquer hora, e no final, nรณs vamos abrir o espaรงo para novas perguntas. Tambรฉm recomendamos que vocรช desligue os downloads do seu computador, feche outras abas de internet como redes sociais, enfim, para vocรช ter uma melhor conexรฃo de internet, uma experiรชncia mais tranquila nesse evento.
Vamos lรก, vamos iniciar. โNรฃo procure clientes para o seu produto, encontre produtos para os seus clientes.โ Essa frase do Seth Godin inicia aqui o nosso webinar de hoje.
Existem duas formas que vocรช pode estar conectado conosco aqui: ร esquerda รฉ a forma direto no navegador de internet e ร direita รฉ direto no computador, fazendo download do software do GoToWebinar. Vocรช pode mandar as perguntas clicando aqui em questions ร direita ou ร esquerda tem um balรฃozinho onde vocรช pode clicar e enviar alguma pergunta, alguma sugestรฃo, alguma dรบvida que vocรช tenha. E nรณs, โ dependendo do horรกrio -, nรณs vamos responder durante o webinar ou no final dependendo do contexto. Se vocรช tiver qualquer dรบvida รฉ sรณ clicar e escrever.
O que nรณs vamos falar aqui hoje? Como atrair clientes na internet, por que ser o dono da comunicaรงรฃo รฉ fundamental, como nรฃo depender dos meios de comunicaรงรฃo para anunciar, como fazer marketing digital, como fazer marketing de conteรบdo. Vocรช estรก no lugar certo se vocรช รฉ um profissional de marketing, comunicaรงรฃo e empreendedor, se vocรช quer aprender uma maneira melhor de atrair clientes, se vocรช quer usar a internet para atrair clientes, se vocรช quer fidelizar clientes, quer vender mais.
โEm alguns anos vรฃo ter dois tipos de empresas: as que fazem negรณcios pela internet e as que estรฃo fora dos negรณcios.โ Essa รฉ uma frase do Bill Gates em 2012, estamos indo para 2017. โMarketing de conteรบdo รฉ a รบltima estratรฉgia de marketing que sobrouโ, essa รฉ do Seth Godin.
ร exatamente o que temos como base para nossa estratรฉgia de marketing na internet, รฉ marketing de conteรบdo e, dependendo do estรกgio que vocรช estรก no seu marketing, na sua comunicaรงรฃo, se vocรช jรก รฉ um profissional com muitos anos de mercado, se vocรช estรก comeรงando, vocรช vai ter uma desenvoltura mais iniciante ou mais intermediรกria ou avanรงada de acordo com o que falamos aqui.
De qualquer forma, estamos aqui para ajudar, nรฃo se sinta acuado, realmente pode fazer suas dรบvidas, nenhuma dรบvida รฉ uma dรบvida muito bรกsica. Pelo contrรกrio, as dรบvidas mais bรกsicas sรฃo as mais difรญceis, e vocรช vai ver que o que nรณs vamos fazer aqui รฉ o bรกsico do bรกsico e รฉ aqui que o bicho pega, รฉ aqui que as principais dรบvidas acontecem, sรฃo as partes mais difรญceis de se fazer em qualquer negรณcio, que รฉ realmente entender o cliente, fazer o bรกsico bem-feito e somos tudo sobre fazer o bรกsico bem-feito do que ter algo muito avanรงado, mas malfeito.
A nossa ficha de exercรญcios รฉ uma ficha de acompanhamento que enviamos hoje, uma ficha de orientaรงรฃo, ela foi enviada hoje por e-mail para todos. Se vocรช nรฃo recebeu esse e-mail vocรช tambรฉm pode fazer o download dele aqui ร direita da sua tela. Vocรช pode clicar aqui em โhandoutsโ e clicar em workshopacademiavitamina.pdf. Se alguรฉm nรฃo conseguir baixar esse material รฉ sรณ falar que enviamos por e-mail. Se alguรฉm tiver alguma dificuldade em fazer o download.
Vocรช que estรก com a sua ficha de exercรญcios jรก aberta, jรก pode abri-la. Se vocรช tem ela impressa รฉ uma boa ideia, vocรช pode imprimir depois tambรฉm. Vocรช pode abrir um bloco de notas ou Word, ou Evernote e ir acompanhando o que estamos fazendo aqui para ter um melhor resultado com o que nรณs vamos fazer que รฉ o mapa de empatia, o bรกsico do conteรบdo de fundaรงรฃo que รฉ a base de um bom planejamento de marketing que usamos nรฃo sรณ no Vitamina Publicitรกria, mas para alguns outros clientes e no nosso dia a dia.
Os objetivos para esse workshop sรฃo: nรณs vamos fazer uma visรฃo geral, nรณs vamos pedir algumas perguntas bรกsicas do seu marketing, da sua marca, do seu negรณcio. Nรณs vamos ter uma visรฃo geral do seu cliente, uma visรฃo geral do conteรบdo de fundaรงรฃo, vamos falar sobre a produรงรฃo de conteรบdo, sobre a criaรงรฃo do seu website, vamos falar um pouquinho sobre e-mail marketing e um pouquinho sobre mรญdias sociais.
Esperamos que vocรช esteja com material aรญ aberto, se vocรช jรก fez o download vocรช vai ter todas essas perguntas lรก depois, nรฃo se preocupa se vocรช nรฃo conseguir fazer ou responder alguma dรบvida. Com certeza vocรช nรฃo vai conseguir fazer tudo aqui, agora, num primeiro momento. Nรณs vamos dar uma pincelada, nรณs vamos mostrar por cima esse material e vocรช depois sozinho, com calma, ou com a sua equipe de marketing, com sua diretoria, com seus colegas na sua empresa, no seu negรณcio, na sua marca. Com esse pessoal vocรช vai conseguir estudar um pouco mais a fundo essas perguntas e ter uma resposta mais completa.
Nesse primeiro momento, vocรช pode dar a primeira resposta que vem na sua cabeรงa e nรฃo overfitting, nรฃo pensar demais e, com o tempo nรณs vamos melhorando esse conteรบdo, esse material, esse planejamento de marketing aqui. Vamos lรก.
Quais sรฃo os principais objetivos estratรฉgicos da sua empresa, marca ou organizaรงรฃo? Quando fazemos um planejamento, planejamento estratรฉgico, plano de negรณcios, normalmente รฉ como se fosse uma pirรขmide. Vocรช tem na base da pirรขmide o planejamento estratรฉgico, entende-se o que o CEO da empresa quer fazer, o que os acionistas querem fazer, o que os stakeholders querem fazer, o que as pessoas que colocam a grana efetivamente querem em termos de objetivo, em termos de resultado, quanto estรก sendo colocado de investimento, quanto se quer de retorno em tanto tempo. A base da pirรขmide รฉ esse planejamento estratรฉgico.
Em seguida, um pouquinho mais no meio da pirรขmide temos o planejamento de marketing. Em cima disso temos o planejamento de comunicaรงรฃo. E depois um planejamento de mรญdia. Tradicionalmente falando รฉ assim que funciona. Se vocรช tem essa formaรงรฃo em marketing, essa formaรงรฃo bรกsica de marketing, isso faz parte das primeiras aulas.
Apesar de isso nรฃo ser exatamente a forma que usamos aqui no Vitamina Publicitรกria, pelo contrรกrio, fazemos um pouco ao contrรกrio, nรณs vamos de cima pra baixo. Iniciamos de dentro para fora. Fazer uma visรฃo de marketing, essa questรฃo de nichar o mercado. Isso que รฉ feito normalmente: entender o mercado e ir nichando, nichando, nichando, especificando, especificando, especificando atรฉ vocรช atingir o seu cliente ideal. Fazemos ao contrรกrio: vemos quem รฉ o seu cliente ideal, estudamos o cliente ideal e a partir daรญ nรณs vamos abrindo para entender qual o tamanho real desse mercado e atรฉ onde se pode chegar dentro dessa pessoa ideal, desse cliente ideal.
De qualquer forma, essas perguntas que estรฃo aqui sรฃo um balanรงo, um equilรญbrio entre um planejamento de marketing tradicional e a forma mรญdia em primeiro lugar, ou, mรญdia, nรฃo marketing, que รฉ o que trabalhamos aqui, essa metodologia de marketing que seguimos.
Essa รฉ primeira pergunta: quais sรฃo os principais objetivos estratรฉgicos da sua empresa, marca ou organizaรงรฃo? ร importante e muitas das pessoas que estรฃo nos acompanhando aqui provavelmente nรฃo sabe, e isso nรฃo tem problema, muitas vezes nem รฉ aberto pela diretoria, pelo CEO, pelas pessoas que colocam o valor. Se vocรช รฉ o dono da sua empresa, รฉ o dono da sua marca, vocรช deve ter uma ideia mais ou menos โeu quero fazer tanto por mรชsโ โeu quero fazer tanto por anoโ โeu jรก faรงo tanto, quero melhorar tanto.โ E รฉ importante ter esses nรบmeros anotados.
Se vocรช puder jรก complementa, jรก escreve no seu papel, no seu Evernote ou no seu Word, o que estiver aberto te ajudando a fazer esse planejamento.
Michele por enquanto alguma dรบvida que apareceu aqui que possamos ajudar?
MICHELE: Dรบvida nรฃo, Daniel, mas eu gostaria sรณ de complementar o que vocรช disse sobre a questรฃo dos objetivos estratรฉgicos. Estamos vivendo um perรญodo muito de empreendedorismo, nรฃo รฉ? O que acontece? Aquele surgimento, vamos dizer assim, tradicional de empresas, que elas vรชm galgadas na qualidade, na tradiรงรฃo em excelรชncia, enfim, nesses conceitos que eles foram amplamente utilizados atรฉ algum tempo, para quem estรก comeรงando eu acredito que viemos em um perรญodo de que fazemos o caminho inverso, ao invรฉs de nรณs, por exemplo, pensarmos na nossa empresa, ela acaba originando-se de uma prรกtica que muitas vezes ela รฉ nรฃo sรณ rentรกvel, mas tambรฉm รฉ prazerosa. O trabalho estรก mudando um pouquinho esse conceito de โah, eu tenho que ir trabalhar.โ Nรฃo, hoje ele jรก virou um hobby, mais ou menos assim.
Quando vocรช pensar esses objetivos estratรฉgicos da sua empresa, tente pensa-los tambรฉm de uma visรฃo mais humana. Qual a razรฃo de existir a tua empresa? Por que o mundo seria pior se a tua empresa nรฃo existisse? O que as pessoas ganham com isso? Porque isso, de alguma forma lรก para a frente, vocรช vai ver que isso vai reatrelar com outro conceito que nรณs vamos tratar hoje aqui nesse workshop.
DANIEL: Exatamente. Perfeito. Dizemos: โfaรงa o que vocรช ama, para depois vocรช criar um negรณcio ou trabalhar em alguma empresa que tenha a ver com o que vocรช realmente gosta.โ A motivaรงรฃo essencial, qual รฉ a sua vocaรงรฃo? Qual รฉ a sua missรฃo de vida?
ร o que a Michele falou, aonde vรฃo sentir falta de vocรช? Porque vocรช realmente gosta daquilo e vocรช sabe fazer bem-feito, melhor do que ninguรฉm. ร isso, entender essa missรฃo de vida, entender essa vocaรงรฃo que faz a diferenรงa. E se vocรช faz isso para uma marca รฉ essencial que vocรช, como profissional de marketing, de comunicaรงรฃo, de publicidade, faรงa isso para uma marca que vocรช realmente gosta.
ร importante ver aqui, รฉ importante colocar aqui que estamos falando muito mais para o profissional de marketing ou para um vendedor, dono de um negรณcio, do que para um publicitรกrio que estรก dentro de uma agรชncia, que trabalha com diversos clientes e muitas vezes รฉ um cliente que nรฃo tem uma empatia, que vocรช, como profissional, nรฃo tem aquela empatia com aquela marca. Se vocรช puder trabalhar – isso falando para o profissional de marketing – com marcas que vocรช realmente gosta, – claro que nem sempre a gente escolhe -, isso vai fazer toda a diferenรงa.
A prรณxima pergunta รฉ sobre a internet, a utilizaรงรฃo da internet, das mรญdias sociais dentro da sua marca, do seu negรณcio, ou vocรช como profissional de marketing, como que o seu cliente usa isso. Temos algumas situaรงรตes aqui de pessoas que levantamos que podem fazer esse exercรญcio aqui conosco.
A sua empresa, marca ou organizaรงรฃo jรก usa a internet, as mรญdias sociais? Isso รฉ importante. E se usa, o que estรก acontecendo com isso? Como รฉ que funciona? Quais sรฃo as aรงรตes? Qual o endereรงo do site? Qual รฉ o endereรงo das mรญdias sociais? Levanta esses ativos que vocรช jรก tem. Ok, eu tenho uma fanpage, eu tenho um website, eu tenho um blog, eu faรงo e-mail marketing, eu tenho uma conta no Instagram, que nรฃo estรก ativa, tambรฉm temos o Pinterest, tambรฉm temos o Twitter que foi criado e tem alguns tweets que foram enviados. Enfim, levantar esses ativos sรฃo importantes.
Anota nesse local o que vocรช tem de ativos, como que a sua marca, a sua organizaรงรฃo jรก usa a internet, as mรญdias sociais. Se vocรช puder adicionar alguns detalhes como quantidade de seguidores ou quantidade de visitas do seu site. Na verdade, vocรช vai ver aqui que as mรญdias sociais sรฃo os รบltimos pontos que nรณs vamos tratar, antes de tudo, falamos do seu cliente, depois falamos do seu site, depois falamos do seu e-mail marketing e depois nรณs vamos para as mรญdias sociais. E essa ordem รฉ muito importante e faz toda a diferenรงa, nรฃo รฉ o contrรกrio, foco estรก primeiro no cliente, depois no site, e-mail marketing, depois mรญdias sociais e nรฃo ao contrรกrio como a maioria das empresas, pensam hoje em dia.
โAh, entรฃo primeiro as mรญdias sociais, o que eu vou postar nas mรญdias sociais? Como รฉ que eu faรงo a mรกgica para as minhas redes subirem?โ. E comeรงa a colocar dinheiro nas mรญdias sociais e รฉ aรญ que o dinheiro รฉ desperdiรงado, completamente desperdiรงado, e a empresa nรฃo tem retorno, as coisas nรฃo funcionam.
Vamos para a prรณxima. O que vocรช espera da internet, das mรญdias sociais para a sua empresa? Essa รฉ aquela pergunta um pouco de planejamento estratรฉgico, aonde vocรช vรช a sua empresa daqui cinco anos?
ร um pouco complicado trabalhar isso, mas o quanto mais planejado vocรช estiver, melhor vai navegar. E รฉ importante ter algum planejamento, รฉ essencial na verdade, ter algum planejamento. Tem profissionais que sรณ trabalham com um excelente planejamento analรญtico, toda essa parte de nรบmeros extremamente bem-feita, tem profissionais que trabalham sem nada e cada um tem a sua vantagem, digamos assim, mas ter um pouco de planejamento รฉ essencial. O mรญnimo que vocรช puder ter aqui de resultados almejados, – e essa pergunta tem totalmente a ver com quais sรฃo os objetivos estratรฉgicos da sua empresa. Vai ajudar vocรช, tรก?
MICHELE: Daniel, se vocรช me permite fazer um adendo aqui. Eu acredito que essas duas perguntas tambรฉm, pessoal, precisam ser bastante olhadas com cuidado, porque quando pedimos assim, se a tua marca ou organizaรงรฃo usa a internet, isso รฉ importante que vocรช veja que de alguma forma a sua empresa estรก lรก. Se nรฃo รฉ pela tua vontade, se nรฃo รฉ por uma pรกgina oficial, se nรฃo รฉ por uma conta oficial, as pessoas estรฃo falando dela lรก. A sua escolha รฉ: estar lรก e criar, ajudar a pessoa entender quais sรฃo os objetivos estratรฉgicos da sua empresa ou vocรช vai deixar as pessoas criarem essa imagem.
O que รฉ interessante รฉ: Hoje, a internet, as mรญdias sociais nรฃo รฉ uma escolha mais estar lรก, vocรช estรก de qualquer forma, o que vocรช tem que optar รฉ como vocรช vai estar lรก, se รฉ a partir da sua voz, da voz que vocรช vai construir, da autoridade que vocรช vai construir ou a partir do que as pessoas vรฃo falar de vocรช?
DANIEL: Exatamente, exatamente. Marketing tradicional e publicidade dizem para o mundo que vocรช รฉ um rockstar, o marketing de conteรบdo mostra para o mundo que vocรช รฉ um.
De novo, o que estamos fazendo aqui, o que nรณs vamos fazer aqui รฉ ter uma base para que vocรช possa produzir conteรบdo e estar na internet de uma forma que agrega valor para as pessoas. Jรก temos uma sรฉrie de outros webinars dentro da Academia Vitamina, se vocรช ainda nรฃo teve a oportunidade de conferir รฉ sรณ acessar vitaminapublicitaria.com.br e se inscrever na Academia Vitamina. A maioria das pessoas que estรฃo aqui jรก fazem parte da Academia, jรก assistiram outros webinars, jรก passaram pelo nosso treinamento bรกsico que รฉ o treinamento Mรญdia, Nรฃo Marketing. Jรก falamos bastante o porquรช รฉ essencial essa mudanรงa, esse shift, essa troca entre o inbound marketing, o outbound pelo inbound. Tentando ficar o mais longe de clichรชs ou de jargรตes do nosso mercado, acolhemos todo mundo na verdade, e a ideia รฉ exatamente revisar os pontos bรกsicos que sรฃo esses pontos que fazem toda a diferenรงa.
Mas, para resumirmos, nรณs nรฃo vamos mais atrรกs das pessoas, nรณs atraรญmos as pessoas. Ou nรณs vamos atrรกs das pessoas certas, mas queremos atrair as pessoas certas. Nรณs nรฃo interrompemos mais as pessoas anunciando, interrompendo o que as pessoas estรฃo fazendo para falar sobre a nossa histรณria, sobre o nosso produto, a nossa marca, o nosso negรณcio, mas nos encontramos onde as pessoas buscam, atravรฉs dos mecanismos de busca, atravรฉs do Google principalmente e nos inserimos onde as pessoas estรฃo dentro daquela busca.
Quando o seu cliente potencial buscar alguma coisa no Google que tem alguma coisa a ver com o seu negรณcio ou com alguma dor, alguma coisa que essa pessoa tem, a ideia รฉ que vocรช esteja lรก para que ela possa te achar e sim, iniciar um relacionamento com vocรช porque ela quer e nรฃo ao contrรกrio, nรฃo vocรช a interrompendo e tentando vender logo de cara alguma coisa, mas primeiro estando disponรญvel para agregar valor para ela e, com o tempo, iniciar um relacionamento. E isso gera venda, isso gera venda.
Nรฃo sou sรณ eu que estou falando, o que nรฃo faltam hoje sรฃo estudos de caso, depoimentos de grandes marcas. Hoje estรก todo mundo fazendo inbound marketing, marketing de conteรบdo, se vocรช jogar no Google Trends, por exemplo, a quantidade de buscas que sobem para inbound marketing, marketing de conteรบdo, content marketing รฉ gigante. Hoje รฉ essa a soluรงรฃo. Que nem um dos primeiros slides que estava lรก, o Set Golden, quem jรก ouviu falar no Set Golden, ele รฉ um dos autores de marketing mais renomados no mundo inteiro, dezenas de best-sellers, รฉ o cara, รฉ como se fosse assim o Kotler 3.0 indo alรฉm do marketing, indo alรฉm do marketing 3.0 do Kotler, muito alรฉm, todos eles se complementam. Mas o Set Golden รฉ o cara, e ele falando que marketing de conteรบdo รฉ a รบltima estratรฉgia que sobrou รฉ mais uma das coisas que balizam isso e os nรบmeros tambรฉm.
Hoje a internet. Foi o que a Michele falou, vocรช jรก estรก na internet de qualquer forma. Pegamos muito tambรฉm micro e pequenas empresas que estรฃo comeรงando e a empresa fala โah, nรฃo, eu nem estou ainda, eu nem comecei o meu negรณcio.โ รtimo, se vocรช nรฃo comeรงou, para comeรงar direito, com o pรฉ direito, รฉ com a internet, para fazer internet รฉ com marketing de conteรบdo e รฉ isso que nรณs vamos falar hoje.
O cliente, como comentamos no inรญcio, iniciamos sempre entendendo quem รฉ o seu cliente, quem รฉ o seu cliente ideal. E essa pergunta รฉ uma pergunta que baliza o mapa de empatia, que รฉ o material que nรณs vamos comeรงar a trabalhar aqui, o principal material que vocรช vai sair daqui hoje รฉ o mapa de empatia. Vamos responder essa pergunta.
Meus clientes precisam de uma maneira melhor de…? E aรญ vocรช completa. E por quรช? E vocรช tambรฉm completa. Um exemplo, aqui no caso do Vitamina Publicitรกria, inclusive, รฉ o nosso slogan, estรก aqui no nosso logo, โVitamina Publicitรกria, uma maneira melhor de atrair clientes.โ
MICHELE: Daniel, nรณs recebemos um questionamento bacana aqui. O Fรกbio, seja bem-vindo Fรกbio, obrigada pela sua contribuiรงรฃo. O Fรกbio estรก pedindo para nรณs o seguinte: para um restaurante, a criaรงรฃo de conteรบdo รฉ viรกvel? Por exemplo, manual de harmonizaรงรฃo de vinhos e comidas linkando isso com isso, uma chamada tipo โvenha provar em nosso restauranteโ.
DANIEL: Sim, sim.
MICHELE: Fรกbio, o ramo alimentรญcio em especรญfico, – e eu vou falar isso porque na agรชncia em que eu trabalho temos clientes desse ramo -, ele รฉ ideal. Na verdade, ele รฉ um dos ramos mais gostosos de trabalhar a criaรงรฃo de conteรบdo. Por quรช? O que as pessoas querem mais saber รฉ: como eu faรงo para comer uma boa comida? O que eu tenho que saber? Aonde eu encontro? O que harmoniza? O que combina? Enfim, as possibilidades de criaรงรฃo de conteรบdo dentro do ramo alimentรญcio e, no caso, o que vocรช me perguntou, o restaurante, sรฃo realmente infinitas. O que vocรช vai trabalhar realmente, falaremos mais pra frente aqui no workshop sobre a questรฃo do conteรบdo de fundaรงรฃo diante do teu mapa de empatia, que vocรช vai construir aqui ao longo do workshop, vocรช vai entender, que nรฃo exatamente vocรช vai linkar isso como uma chamada para a aรงรฃo, que no marketing de conteรบdo nรณs chamamos de call to action, mas vocรช vai entender como fazer esse conteรบdo na forma de atrair, ou seja, de trabalhar realmente o que o teu cliente estรก trazendo, para quem depois que vocรช criar esse relacionamento com ele, que ele te conhecer, que ele encontrar em vocรช muitas respostas, aรญ vocรช poderรก aos poucos trazendo essa chamada.
E vocรช vai entender tambรฉm, Fรกbio, que essa chamada sempre vai estar no teu conteรบdo, ร s vezes de uma forma direta, ร s vezes de uma forma indireta, e nas formas indiretas que ela estiver que nรฃo seja como uma chamada escancarada, inconscientemente pelo relacionamento que vocรช criou com o conteรบdo, com o teu cliente, ele vai se sentir chamado a provar. Tenha toda certeza, o restaurante, o ramo alimentรญcio, ele รฉ perfeito para criaรงรฃo de conteรบdo.
DANIEL: Perfeito, Michele. Vocรช comentou, se vocรช puder repetir a pergunta para mim, ele trabalha com vinhos?
MICHELE: ร, ele disse: โpara um restaurante, a criaรงรฃo de conteรบdo รฉ viรกvel? Por exemplo, o manual de harmonizaรงรฃo de vinhos e comidas linkando isso com uma chamada do tipo: โvenha provar isso em nosso restaurante.โโ
DANIEL: Sim, sim, sim. Com certeza. Eu acredito que precisa ser melhor estudado, claro, todo mundo come na verdade, nรฃo รฉ? ร importante entender qual รฉ o tipo de cliente que estรก sendo buscado, atรฉ quem toma vinho, por exemplo, vocรช consegue trabalhar isso e identificar, ter um tipo de cliente ideal diferente, muito especรญfico. E รฉ preciso entender quem รฉ esse cliente ideal especรญfico. Mas no caso de vinhos, por exemplo, รฉ o prรณprio Gary Vaynerchuk – estรก muito famoso inclusive aqui no Brasil.
O Gary, para quem nรฃo o conhece, hoje รฉ uma das principais figuras aรญ de Nova York que produz conteรบdo, ele tem a VaynerMedia mรญdia, e enfim, ele รฉ uma personalidade hoje do marketing, do marketing digital, das mรญdias sociais. Ele comeรงou com a Wine Library TV que era um canal no Youtube onde ele ensinava como degustar vinho, como tomar vinho, copos, uvas, regiรตes, enfim. E os pais dele, imigrantes que vieram de fora dos Estados Unidos para New Jersey, construรญram a produรงรฃo de vinho que eles tinham lรก e ele conseguiu levar o negรณcio de acho que de trรชs milhรตes de dรณlares para 30 milhรตes de dรณlares em alguns anos depois que a Wine Library TV bombou. Ele era o filho dos donos, mas acredito que ele nรฃo sabia exatamente o que fazer para crescer o negรณcio e ele foi para as mรญdias sociais, ele criou a Wine Library TV que tem centenas de episรณdios, demorou anos para conseguir essa atraรงรฃo, todo dia publicando um novo vรญdeo sobre vinho, e aquilo explodiu, uma hora explodiu e ele respondia cada um, um a um, depois que comeรงou a explodir ele respondia um a um. ร uma histรณria muito bacana de se ver e รฉ sรณ buscar no Google Gary Vaynerchuk, ele รฉ um excelente exemplo sobre vinho.
Hรก sim espaรงo, nesse caso, ele produzia o vinho, portanto, qualquer conteรบdo que ensina como degustar, folhas, uvas, enfim, vai dar possibilidade de vocรช vender o vinho efetivamente depois.
Quando estamos falando de um restaurante que รฉ um negรณcio local, tem uma sรฉrie de peculiaridades. Vocรช pode usar, por exemplo, a busca no Google especรญfica, a busca paga inclusive, mas para levar essa busca paga para um e-book, para um vรญdeo, para iniciar um relacionamento, para iniciar um relacionamento de longo prazo para aรญ sim, depois convencer aquela pessoa que provavelmente รฉ daquela รกrea, – vocรช pode atingir sรณ a รกrea que vocรช quer -, para depois convencer aquela pessoa a ir para o seu restaurante. ร especรญfico, entรฃo cada caso รฉ um caso, nรฃo รฉ?
Mas voltando aqui ร nossa pergunta inicial, obrigado pela dรบvida, qual era o nome dele mesmo, Michele?
MICHELE: Fรกbio.
DANIEL: Fรกbio, obrigado pela dรบvida.
Os meus clientes precisam de uma maneira melhor de…? E vocรช completa essa frase e o porquรช รฉ muito importante, porque daรญ vocรช entender o porquรช. Por que o mercado nรฃo dรก essa soluรงรฃo? E se vocรช responder que o porquรช รฉ porque รฉ caro, vamos responder de novo, vamos refinar, ou independente da sua resposta, o grande segredo aqui รฉ ir refinando essa resposta, quanto mais vocรช conseguir refinar a primeira resposta e a segunda, o porquรช melhor, vocรช entende melhor o seu cliente.
Essa pergunta รฉ muito importante. Essa pergunta tambรฉm รฉ uma das mais difรญceis de serem respondidas, por isso comeรงamos essa, com a mais difรญcil, porque tudo volta para essa pergunta, tudo volta para essa pergunta e quanto melhor for respondida, melhor todo o resto, todo o seu mapa de empatia, que รฉ a prรณxima coisa que nรณs vamos ver aqui, o prรณximo exercรญcio, depois o seu conteรบdo de fundaรงรฃo, depois o seu e-mail marketing, o seu website e, sim, aquele conteรบdo que vocรช vai postar nas mรญdias sociais, vai dar retorno.
Tudo isso tem a ver com vocรช entender o seu cliente, se vocรช realmente entende o seu cliente, vocรช consegue criar conteรบdo e vocรช tem algo interessante para ser compartilhado, consequentemente, algo que pode virar um viral nas redes sociais e espalhar.
MICHELE: ร, te interrompendo. Ela รฉ uma frase tรฃo complexa que ร s vezes vocรช se depara, quando vocรช para pra pensar na profundidade dela, parece que vai ser impossรญvel responder. Eu vou ler um exemplo para vocรชs. Por quรช? Porque hรก 10 anos eu sou uma pessoa que sou graduada em Letras, eu sempre trabalhei com revisรฃo de trabalhos acadรชmicos. Para vocรชs entenderem um pouco melhor, por exemplo, para mim, se eu fosse montar o meu negรณcio de revisรฃo e formataรงรฃo de trabalhos acadรชmicos, como que eu vou responder essa pergunta? Como รฉ que eu vou completar essa frase?
No meu caso, os meus clientes precisam de uma maneira melhor de ir bem no TCC, essencialmente, eles procuram isso, precisam ir bem no TCC. Por quรช? Porque eles querem alcanรงar um รณtimo emprego, ou porque eles querem se tornar uma referรชncia no assunto, enfim, eu posso ir organizando isso e, como o Daniel falou, refinando essa resposta porque รฉ ali que eu vou encontrar o cerne do meu marketing de conteรบdo.
Para quem estava um pouquinho perdido, esse exemplo รฉ para ajudar um pouquinho para vocรชs entenderem. No meu caso, revisรฃo de textos, os meus clientes precisam de uma maneira melhor de…? Ir bem no TCC. Por quรช? Porque eles estรฃo com notas baixas, enfim. Eu consigo melhorar isso a cada nova reflexรฃo.
DANIEL: Perfeito. Exatamente. De novo no caso do Vitamina. Nรณs nรฃo gostamos muito de ficar falando os detalhes do Vitamina, mas sรณ porque o logo jรก estรก aqui. Uma maneira melhor de atrair clientes. Por quรช? Porque o marketing tradicional nรฃo funciona mais, porque a publicidade tradicional nรฃo funciona mais, porque a publicidade ou marketing tradicional nรฃo funciona mais para uma micro, pequena e mรฉdia empresa. Olha como vocรช consegue ir refinando isso de diversas formas, nรฃo รฉ?
O marketing digital sem investimento pode funcionar, vocรช consegue ir refinando isso de diversas formas e cada vez mais indo mais a fundo.
O marketing digital pode funcionar sem investimento e atravรฉs das mรญdias sociais sem links pagos, sem anรบncios pagos e vocรช pode ir refinando isso atรฉ entender o ponto principal que os seus clientes querem, que a sua audiรชncia quer e sim, vocรช comeรงa a criar conteรบdo para ajudar essas pessoas, conteรบdos bem especรญficos e ir atraindo essas pessoas para o seu produto, para o seu serviรงo. ร todo uma estratรฉgia.
Vamos dar continuidade. Essa pergunta รฉ realmente difรญcil, nรฃo รฉ fรกcil de ser respondida, รฉ uma pergunta que nunca estรก finalizada, efetivamente, podemos sempre refinรก-la e quanto mais refinamos, melhor.
Algumas outras perguntas que vรฃo nos ajudar a entender um pouco do nosso cliente ideal รฉ: qual a principal preocupaรงรฃo que faz o seu cliente perder o sono? Por que que o seu cliente acorda de manhรฃ? O que motiva o seu cliente? Sรฃo duas coisas.
Nรณs brincamos tambรฉm que as pessoas nem sempre vรฃo tomar vitaminas, mas se vocรช estรก com uma dor de cabeรงa vocรช vai tomar uma aspirina, vocรช vai tomar alguma coisa, a maioria das pessoas toma alguma coisa. Se vocรช consegue entender a dor, รฉ atรฉ melhor do que vocรช entender o benefรญcio, aquela coisa que vocรช consegue adicionar, agregar para aquela pessoa. Tu tens que entender a dor, o que estรก acontecendo. Por exemplo, lรก de novo, uma maneira melhor de atrair clientes, qual que seria a dor? Nรฃo vender, nรฃo conseguir clientes atravรฉs das mรญdias sociais, investir rios de dinheiros nas mรญdias sociais e nรฃo ter retorno. Isso sรฃo refinamentos conseguimos ir fazendo.
Qual รฉ a principal preocupaรงรฃo que faz o seu cliente perder o sono e que, obviamente, tem alguma coisa a ver com o seu mercado, o seu serviรงo? Como que vocรช pode realmente ajudar? Se for uma coisa que realmente nรฃo tem nada a ver com o seu produto, com o seu serviรงo, tem algumas opรงรตes, ou vocรช muda o seu produto e o seu serviรงo ou vocรช entende uma outra dor. Qual seria a outra principal dor que tem a ver com o seu produto, com o seu serviรงo? Quais sรฃo as dores e os obstรกculos do seu cliente? Quais sรฃo os obstรกculos que ele tem no seu dia a dia no seu trabalho, na vida profissional, na vida pessoal dele? E, de novo, que tem a ver com o seu serviรงo. Quais sรฃo as necessidades, as metas, os desejos e os sonhos do seu cliente? O que esse cara realmente quer? O que essa pessoa realmente quer da vida dela? Qual que รฉ a meta? O que ela estรก fazendo para alcanรงar essas metas? O que os seus clientes pensam? O que eles pensam no seu dia a dia? Mesmo que nรฃo tenha a ver com o seu produto e com o seu serviรงo isso pode dar alguns insights interessantes para vocรช ver conteรบdos que podem ser criados, o que eles sentem. Eu acredito que a parte do sentir รฉ a mais importante, โo que os seus clientes sentemโ.
O ser humano รฉ sentimento, รฉ puro sentimento, quando dizemos que รฉ racional, nรฃo, o ser humano nรฃo รฉ muito racional, nรณs somos seres sentimentais, digamos assim.
ร importante, รฉ essencial entender o que รฉ o seu cliente ideal, aquela pessoa que realmente vai comprar o seu produto, o seu serviรงo idealmente para, aรญ sim, ver que tipo de conteรบdo nรณs vamos criar para falar especificamente com aquela pessoa. O problema รฉ querer falar com todo mundo, quando falamos com todo mundo, falamos com ninguรฉm. Vamos entender o que o seu cliente realmente sente para criar um conteรบdo que vai atrair essa pessoa, na verdade, que essa pessoa vai buscar e nรณs vamos estar lรก disponรญvel.
MICHELE: Daniel, eu gostaria sรณ de lembrar, pode ser que tenha alguns participantes aqui que, por exemplo, teu pรบblico, teu cliente ideal, ele nรฃo รฉ exatamente um cliente personificado, ele seja uma empresa, tu tem um negรณcio B2B, Business to Business que nรณs chamamos. E como eu vou fazer, โah, o meu cliente รฉ aquela empresa tal? Como que eu possa saber qualโ. A empresa nรฃo perde o sono, รฉ importante saber que por trรกs daquela empresa vocรช tem pessoas. Esse roteiro que estamos passando para vocรชs, isso que vocรชs estรฃo acompanhando, ele se trata, no fundo sempre quando tratamos de pessoas, nรฃo importa que lรก naquela empresa tem uma determinada pessoa que vai ser o teu pรบblico-alvo. Por quรช? Porque ele รฉ responsรกvel por bater o martelo na compra, enfim, do teu serviรงo, do teu produto, da tua soluรงรฃo. E isso se trata sempre de pessoas, marketing se trata de pessoas.
Se vocรช entender as pessoas, porque claro, viemos aรญ de uma trajetรณria histรณrica e milenar de psicologia tentando entender as pessoas, mas enfim, quanto mais vocรช se aproximar desse entendimento, maiores vรฃo ser as suas chances de sucesso. E nรฃo importa se รฉ uma grande empresa, se รฉ uma pequena empresa, as empresas sรฃo formadas essencialmente de pessoas, e nรณs voltamos para esse roteiro.
Se vocรช ficou com dรบvidas nesse sentido lembre-se: por trรกs daquela empresa, o que compรตe aquela empresa sรฃo pessoas.
DANIEL: Exatamente. O que essas pessoas veem? O que essas pessoas sentem? O que elas pensam, no seu dia a dia? Por exemplo, o que ela vรช, esse cara que รฉ um vendedor, ele vรช o financeiro reclamando disso, disso ou daquilo, pedindo um prazo maior para poder fazer uma anรกlise financeira, ele vรช o departamento tรฉcnico tendo dificuldade de entender a solicitaรงรฃo do departamento comercial, ele vรช o departamento de marketing criando conteรบdo que ele nรฃo entende que funciona. ร importante vocรช entender tambรฉm o que as pessoas veem, qual que รฉ o dia a dia, tanto o que elas veem no ambiente de trabalho delas, como o que elas veem na vida pessoal, o que elas veem inclusive na televisรฃo, o que ela vรช no Netflix, o que ela houve no rรกdio. Quanto mais vocรช conseguir entender esses sentidos, o que as pessoas fazem tambรฉm, vai ajudar.
O que essas pessoas esperam ganhar usando o seu produto? O que ela realmente espera ganhar e por quรช? E aรญ quanto mais vocรช conseguir refinar essas perguntas, melhor.
O seu cliente usa palavras especรญficas no seu vocabulรกrio? Citaรงรตes comuns? Essa รฉ uma pergunta bem bรกsica daquele planejamento tradicional de marketing, mas que รฉ superimportante, uma das mais importantes, porque se vocรช entender esse vocabulรกrio vocรช consegue fazer parte daquela identidade, daquela unidade, daquelas pessoas que usam aquele tipo de jargรฃo ou forma de falar, ou que usa aquele tipo de expressรฃo.
Pessoal, esse รฉ realmente um trabalho de longo prazo, estamos dando aqui algumas perguntas bรกsicas, mas que esperamos que acompanhe vocรชs pelo resto da vida, de profissional de marketing, de empreendedor, enfim.
MICHELE: ร, Daniel, eu vou ressaltar um comentรกrio que a Solange fez. Muito obrigada, Solange pela sua colaboraรงรฃo.
Ela comentou que precisa focar no que esse produto contribui ao usuรกrio. De fato, mas vocรช vai falar isso nรฃo falando do teu produto e sim do benefรญcio que o teu produto vai trazer para o teu cliente, ou seja, vocรช vai dizer para o teu cliente que ele pode alcanรงar isso e para alcanรงar isso vocรช estรก ali para ajudar. E a Solange ainda destaca uma situaรงรฃo que eu tambรฉm passei, Solange, eu te entendo.
Ela diz o seguinte: โcomo que o Vitamina pode ajudar com o marketing?โ, porque hoje ela faz tudo sozinha e ela precisa delegar para se voltar ao produto. Vocรช vai ver, na verdade, Solange, que comeรงar รฉ assim mesmo, acabamos absorvendo muita funรงรฃo que aos poucos, conforme vocรช for crescendo, vai conseguir delegar, se vocรช for de um departamento รฉ importante que vocรช comece a estimular os teus colegas a comprar a ideia contigo, a mostrar para eles como isso funciona e que realmente funciona.
Eu gosto muito de uma frase que eu ouvi que รฉ โautomatizar para humanizar.โ A internet estรก oferecendo milhรตes de ferramentas gratuitas, pagas, enfim, que elas fazem realmente esse trabalho, de desburocratizar o marketing, automatizando algumas coisas para que vocรช tenha tempo para que vocรช vire o seu esforรงo, para aquilo que realmente vocรช precisa, que รฉ aprimorar o teu produto para ele ir realmente ao encontro das necessidades do seu pรบblico. Fique tranquila, aos poucos vocรช vai entender como o Vitamina vai te ajudar nesse sentido.
DANIEL: Vocรช como produtora de conteรบdo, nรฃo precisa ser a autora do conteรบdo e nem o talento do conteรบdo. Falando especificamente de marketing de conteรบdo que รฉ a matรฉria que estamos pegando aqui, para ser a essรชncia do seu marketing. Inclusive, vemos o marketing como essรชncia da empresa, espinha dorsal da empresa que, a partir daรญ os outros departamentos vรฃo sendo criados e desenvolvidos.
Produto tem tudo a ver com marketing, estรก totalmente intrรญnseco no cliente, mas vocรช consegue terceirizar isso, conforme a Michele falou. Vocรช tem hoje diversos locais, diversas empresas na internet ou fora da internet, enfim, onde vocรช consegue terceirizar esses serviรงos.
Eu acredito e eu trabalho de uma filosofia que eu vejo. De uma forma eu acho que รฉ importante ter pelo menos uma pessoa na empresa que seja o marketing, – isso estamos falando de empresas micro, pequenas e mรฉdias empresas -, uma pessoa que รฉ responsรกvel por isso, e vocรช atรฉ consegue terceirizar outras coisas.
Quando se quer terceirizar tudo รฉ complicado, รฉ que nem vocรช contratar uma agรชncia de publicidade, que ela vai atรฉ levar o cliente para vocรช, mas serรก que รฉ o cliente certo? Serรก que o produto que vocรช vendeu รฉ o produto certo para aquela pessoa? Se vocรช puder ter um pรฉ no marketing ou, inclusive, se toda a equipe puder trabalhar junto e em conjunto com marketing, tem que ver marketing de conteรบdo como um compromisso e nรฃo uma campanha, essa รฉ uma frase famosa aรญ, inclusive, acho que nรฃo estรก no webinar de hoje, mas estรก aรญ nessas frases dos nossos webinars que soltamos tambรฉm nas redes sociais. Vocรช sim, terceirizar hoje, mas se vocรช puder estar junto pelo menos com a filosofia, isso vai ajudar bastante, e ajudar a equipe a trabalhar essa parte do marketing, do marketing de conteรบdo da internet na sua empresa.
Hoje vocรช tem vรกrias empresas que podem escrever para vocรช, produzir conteรบdo para vocรช, e essas empresas trabalham em conjunto com vocรช para entender o seu cliente. Na verdade, รฉ o que estamos fazendo aqui. E. inclusive. no final do webinar temos aรญ um produto, um serviรงo novo, que nรณs vamos iniciar hoje a abertura, o lanรงamento desse produto, desse serviรงo. e nรฃo รฉ um serviรงo efetivamente como consultoria, mas existem empresas que fazem isso, tem essa possibilidade de contrataรงรฃo hoje de diversas empresas.
Nรณs somos uma opรงรฃo no mercado e vale a pena, vale a pena pedir ajudar porque nรฃo dรก para fazer tudo sozinho, nรฃo dรก. Hoje tem muitas ferramentas, hoje tem muitos fornecedores e hoje รฉ a melhor รฉpoca para fazer marketing, รฉ agora, do que sempre foi.
Hoje vocรช nรฃo tem sรณ a televisรฃo. Por exemplo, 30, 40 anos atrรกs vocรช sรณ tinha algumas poucas formas de anunciar, vocรช tinha impresso, vocรช tinha o rรกdio e hoje vocรช tem internet com diversos outros canais, diversos outros meios, diversas outras formas, inclusive, nรฃo de interromper as pessoas, mas onde as pessoas estรฃo jรก procurando por alguma coisa. O Google mudou tudo, mudou completamente a forma de se fazer marketing hoje em dia e comunicaรงรฃo, a internet e o Google.
Vamos dar continuidade aqui. Basicamente, sonhos e medos que as pessoas tรชm, que รฉ importante entender isso para ver como รฉ que vocรช pode ajudar as pessoas. Que tipo de conteรบdo que vocรช pode criar que vai andar paralelamente com esses sonhos ou esses medos que as pessoas buscam no Google, que as pessoas tรชm na cabeรงa delas?
Normalmente, os sonhos que as pessoas tรชm, os sonhos de serem vistas, necessitadas, independentes, acalma a ansiedade, sentirem-se fortes, deixar alguรฉm orgulhoso, fazer parte do meio em que elas se encontram, serem vistas como especiais, importarem para alguรฉm, sentirem-se cuidadas, sentirem-se amadas. E os medos como sentirem vergonha, sentirem-se estรบpidas ou burras, sentirem-se rejeitadas, deixadas de fora, se machucarem, envergonhadas, sentirem-se sozinhas, medo da morte. Tudo isso dรก muita possibilidade de criaรงรฃo de conteรบdo e a entender um pouco como que vocรช consegue casar isso junto com a sua criaรงรฃo de conteรบdo, junto com o seu cliente ideal.
Se vocรช ainda nรฃo foi apresentado ao mapa de empatia, seja muito bem-vindo, seja muito bem-vinda ao mapa de empatia. O mapa de empatia รฉ essa folha aqui, รฉ uma folha dividida em quatro partes, ร s vezes adicionam-se mais duas partes aqui embaixo. Temos o que a pessoa, o seu cliente ideal, novamente aquele seu cliente que realmente estรก em um estรกgio ideal para comprar o seu produto ou o seu serviรงo.
Existem estรกgios onde essa pessoa pode se encontrar, o que รฉ conhecido tambรฉm como funil de venda. Usamos um outro conceito chamado cรญrculos de venda. Temos um artigo lรก no Vitamina Publicitรกria que fala sobre isso. Nos outros webinars jรก comentamos um pouco mais a fundo sobre os cรญrculos de venda, mas, basicamente, aqui queremos entender o que o seu cliente ideal pensa e sente, o que ele vรช, o que ele fala e faz no seu dia a dia, no seu ambiente de trabalho, o que ele ouve, quais sรฃo as dores e quais sรฃo as necessidades que ele tem.
Nas perguntas anteriores, levantamos uma boa parte dessas respostas. O interessante รฉ que no mapa de empatia vocรช consegue ter isso visualmente, entรฃo รฉ um outro handout, รฉ um outro material que estรก aqui disponรญvel para download que vocรช pode fazer, basta clicar aqui em โhandoutโ e fazer o download. Tem ali mapa de. Estรก como mapa-empatia.pmg. Michele, vocรช consegue verificar pra nรณs?
MICHELE: Sim.
DANIEL: Maravilha. ร sรณ vocรชs clicarem aรญ, vocรช faz o download do mapa de empatia, vocรช pode imprimi-lo, pode imprimir em uma A3, pode imprimir na sua impressora comum, no A4, pode ter no prรณprio computador, cada um vai te dar uma vantagem diferente. Quando vocรช faz isso impresso รฉ de uma forma, quando vocรช faz isso no computador รฉ de outra, mas aqui vocรช consegue ter de uma forma visualmente as respostas que vocรช levantou antes, nos slides anteriores.
O que o seu cliente pensa e sente? O que ele vรช? O que ele fala e faz? O que ele ouve? Quais sรฃo as dores? Quais sรฃo as necessidades? E aรญ tenta dar um nome para essa pessoa. Qual รฉ a idade dessa pessoa? Quanto mais detalhes vocรช conseguir levantar, melhor. Essa pessoa รฉ introspectiva? Ou essa pessoa รฉ extrovertida? Qual รฉ exatamente os detalhes dessa pessoa? Quanto mais fundo vocรช conseguir, melhor.
Temos um exemplo aqui, o Andrรฉ. Tem 32 anos, tem vontade de aprender inglรชs. O que o Andrรฉ pensa e sente? O Andrรฉ precisa falar inglรชs, ele sabe que ele sรณ vai ser promovido se ele aprender inglรชs, ele sente medo e receio de comeรงar de novo, ele se sente frustrado de nรฃo conseguir aprender inglรชs, ele se sente incapaz de aprender inglรชs. Isso รฉ o que ele pensa, isso รฉ o que ele sente. E o Andrรฉ acessa sites, estuda inglรชs por conta prรณpria, ele faz aulas online. Isso daqui รฉ para mostrar mais ou menos para vocรช como que pode ir completando esse mapa de empatia.
MICHELE: Daniel, eu vou interromper um pouquinho. Obrigada, Danilo pela sua participaรงรฃo. Ele estรก me dizendo โnรฃo entendi muito bem o mapa de empatia. As perguntas sรฃo sobre o seu produto ou negรณcio? Ou sobre o negรณcio dele?โ. Na verdade, esse mapa, essas perguntas sรฃo direcionadas para o cliente ideal. Se o teu cliente ideal for uma empresa, ele se torna um pouquinho mais difรญcil, mas tem que pensar em termos de instituiรงรฃo. Quais sรฃo os ideais dessa instituiรงรฃo? Se vocรช tiver um consumidor final, de fato, para o teu negรณcio, aรญ vocรช vai pensar ele como se vocรช fosse personificar, na verdade, trazer todas as caracterรญsticas, medos, desafios, desejos, enfim, tudo que se refere ร essa pessoa como se ela fosse realmente uma pessoa real.
Um exemplo aqui, o Daniel chegou a dar um nome, que รฉ o Andrรฉ e ele se encaixa numa faixa etรกria de 32 anos. Como รฉ o teu cliente com 32 anos? Mas de alguma forma, ele estรก nessa faixa etรกria. E sim, como tu acabou de dizer Danilo, รฉ uma etapa para vocรช chegar na persona, ou avatar, enfim, essas nomenclaturas mudam um pouco, mas a ideia do mapa de empatia รฉ ir um pouquinho mais a fundo da persona, ele realmente vai lรก onde dรณi a ferida, vamos dizer assim. Por quรช? Porque vocรช vai um pouquinho alรฉm daquela coisa da localizaรงรฃo geogrรกfica, da faixa etรกria, da formaรงรฃo, que sรฃo dados que, nรฃo รฉ que nรฃo sรฃo importantes, mas sรฃo mais superficiais. E o mapa de empatia vai um pouco mais a fundo, e indo um pouquinho mais a fundo, fazendo essa reflexรฃo um pouquinho mais profunda vocรช consegue tirar algumas coisas que, naquela anรกlise um pouquinho mais superficial, vocรช nรฃo tem acesso, e que elas fazem a diferenรงa na hora de (registrar o teu) produto, na hora de compor o teu conteรบdo, na hora de vocรช criar o canal, enfim, tudo isso.
E รฉ interessante que vocรช pense, Danilo, que quanto mais detalhes vocรช retirar desse mapa de empatia, quanto mais vocรช preencher ele, maior รฉ a tua sustentaรงรฃo, maior รฉ a tua base de conhecimento para comeรงar a produรงรฃo para essa persona.
DANIEL: Perfeito. Complementando, Michele. Tambรฉm no caso de uma empresa, vocรช pode ter essa visรฃo geral da empresa, o que todas as pessoas dessa empresa pensam e sentem. Se vocรช colocasse todas as pessoas aqui na empresa, o que elas pensariam e sentiriam? O que elas fazem? Se eu pegar todos os vendedores daquela empresa… E isso, na verdade, acaba fazendo um mix que te dรก essa pessoa ideal. Atรฉ dentro de uma empresa estamos falando aqui para a pessoa, nรณs nรฃo vendemos para uma empresa, a empresa efetivamente sรฃo documentos, รฉ um CNPJ e paredes.
A ideia รฉ vocรช ver o seu cliente dentro daquela empresa. Quem รฉ o seu cliente? ร o CEO? ร o dono? O presidente daquela empresa? Ou o seu cliente รฉ o cara de TI, o seu cliente รฉ do CPO da empresa, รฉ o tรฉcnico responsรกvel da empresa? Ou o seu cliente รฉ o gerente de vendas daquela empresa ou o seu cliente รฉ o gerente de marketing? Tem uma diferenรงa gigante entre um gerente de vendas e um gerente de marketing. Ou รฉ um gerente operacional? Vocรช vรช a diferenรงa, sรณ falando de cargo jรก muda completamente o que essa pessoa estรก ligada, qual o tipo de conteรบdo, qual o tipo de propaganda, digamos assim, que vai ressoar com essa pessoa. ร muito importante entender quem รฉ essa pessoa que estรก lรก.
Respondendo ร pergunta do Danilo, estamos pensando sobre o seu cliente ideal, estamos fazendo um mapa de empatia. O que รฉ empatia, efetivamente? ร se colocar no lugar do outro, quando vocรช tem empatia com alguma pessoa รฉ diferente de simpatia. A empatia รฉ vocรช sentir a dor do outro
Imagina que vocรช calรงasse os calรงados da pessoa que vocรช quer vender, efetivamente. Se vocรช quer vender para o Andrรฉ que tem 32 anos, que tem vontade de aprender inglรชs, que precisa falar inglรชs, que sente receio de falar, de comeรงar de novo. O que o Andrรฉ vรช no ambiente de trabalho dele? Onde รฉ que o Andrรฉ trabalha? O Andrรฉ รฉ um jornalista? Ah, legal. O que o Andrรฉ vรช? O Andrรฉ vรช vรกrios outros jornalistas que tambรฉm nรฃo sabem falar inglรชs. O que o Andrรฉ vรช? O Andrรฉ vรช que se ele falar inglรชs vai se diferenciar, vai ser promovido. Vocรช vรช que o que ele vรช tem tudo a ver com o que ele pensa e sente. Nรณs levantamos que ele sรณ serรก promovido se aprender a falar inglรชs.
Quando vocรช comeรงa a refinar esse conteรบdo aqui, vocรช sabe que tipo de conteรบdo lรก para a frente vocรช vai criar. Esse material, mapa de empatia bem-feito รฉ essencial para produzir conteรบdo, pra bombar nas redes sociais, digamos assim. ร o Linguajar aqui que รฉ usado atualmente, digamos assim. ร esse o objetivo principal, entendermos para quem รฉ que vocรช estรก falando. E se vocรช fizer isso bem-feito e refazer, refinar esse material, vocรช vai ter material para sempre.
O problema รฉ que as pessoas โah, mas eu nรฃo sei o que postar nas redes sociaisโ e รฉ exatamente aqui que temos que voltar, temos que voltar e entender quem รฉ o cliente. Se vocรช entende o seu cliente, nunca vai faltar material. Por quรช? Porque as pessoas sempre querem mais… Na verdade, as pessoas nรฃo querem informaรงรฃo, as pessoas querem entretenimento. As pessoas atรฉ querem educaรงรฃo, nรฃo รฉ todo mundo que quer educaรงรฃo por educaรงรฃo. Por isso que falamos, o objetivo รฉ: entreter e educar as pessoas em direรงรฃo aos seus produtos e seus serviรงos. Esse รฉ o objetivo.
De novo: entreter e educar as pessoas em direรงรฃo aos seus produtos e aos seus serviรงos. Se vocรช fizer isso, se vocรช fizer isso bem feito, vocรช vai vender. De novo: รฉ entreter e educar em direรงรฃo aos seus produtos e seus serviรงos
Quando comeรงamos a entender isso, que as pessoas nรฃo querem efetivamente sรณ informaรงรฃo, elas querem mais, elas querem ser imersas numa outra experiรชncia, elas querem sair daquela vida chata que elas tรชm, ou depende, obviamente, mas pode ser que o seu cliente ideal queira realmente mais, queira ir alรฉm na vida dele, nรฃo ter uma vida chata. Do contrรกrio, seu cliente ideal รฉ um CEO que sabe aproveitar a vida, sabe das coisas boas da vida. Precisamos entender que tipo de conteรบdo vai realmente prender a atenรงรฃo daquela pessoa. O que essa pessoa busca? O que aquela pessoa quer.
Por exemplo, os filmes sรฃo efetivamente marketing de conteรบdo. Filmes da Marvel saiu, estava quase falida hรก 20 anos atrรกs, e licenciamos os personagens dela para produtores de filmes, ela criou os filmes, o Spider Man, toda a franquia de filmes que tรชm hoje foram feitas para vender todos os produtos que a Marvel vende. Marvel foi vendida para a Disney por quatro bilhรตes de dรณlares, se eu nรฃo me engano em 2009, alguma coisa assim.
Os filmes sรฃo comerciais para vender os quadrinhos, para vender os bonecos, para vender as camisetas, as canecas, enfim, tudo que tem disponรญvel da Marvel. Alรฉm de toda bilheteria que dรก, mas os filmes sรฃo comerciais. ร essencial comeรงar a pensar como empresa de mรญdia, como uma produtora de conteรบdo, uma empresa de Mรญdia, Nรฃo Marketing efetivamente que tem aquela coisa bรกsica que โah, vou interromper as pessoas para fazer uma propaganda melhor e tentar empurrar meu produto pela goela das pessoas.โ Nรฃo รฉ esse o objetivo. O objetivo รฉ entender quem รฉ que vocรช quer ajudar, entender o que essa pessoa quer para criar um conteรบdo e atrair essa pessoa e iniciar um relacionamento de longo prazo e fazer acontecer.
ร mais ou menos isso, Michele?
MICHELE: Exatamente. Eu gosto muito desse exemplo da Marvel, vocรช jรก havia citado em outras oportunidades. Por quรช? Porque o conteรบdo da Marvel, o seu comercial, รฉ um entretenimento de grande qualidade. Por quรช? Porque eu gosto de assistir filme, vocรช gosta de assistir filme, todo mundo gosta de assistir filme. E, invariavelmente vocรช vai se tornar, – ou pode se tornar -, um brandlover comprando os produtos licenciados. Mas o foco deles nรฃo estรก no produto, estรก em fazer um bom conteรบdo, fazer um bom filme para te atrair, para te fidelizar, e dar continuidade a isso, enfim, รฉ uma forma de pensar que atรฉ entรฃo ela nรฃo era oportuna. Por quรช? Se pensava que, โse eu contar algumas coisas para o meu cliente eu vou estar entregando ouro para ele.โ Mas a ideia รฉ essa mesmo, que vocรช entregue o ouro porque o teu cliente merece o ouro, porque ele quer o ouro. E quando vocรช entregar o ouro, vocรช nรฃo vai estar criando um concorrente, vamos dizer assim, pelo contrรกrio, vocรช vai estar criando alguรฉm que ama sua marca, que te admira, que olha para vocรช e te vรช como uma autoridade, que vocรช estรก tรฃo ร frente que vocรช divide o teu conteรบdo com ele, e nรฃo que vocรช suga o dinheiro dele.
DANIEL: Exatamente. E quais sรฃo as dores? Quais sรฃo as necessidades dessa pessoa? Com o levantamento desses dados nรณs vamos conseguir criar um conteรบdo efetivo, um conteรบdo que vai fazer a diferenรงa para essa pessoa, que realmente vai entreter e educar essa pessoa em direรงรฃo aos seus produtos e serviรงos, e produtos que essas pessoas querem. O produto, efetivamente, tem que refletir isso aqui, por isso que o Seth Godin fala โache produtos para os seus clientes e nรฃo clientes para os seus produtos.โ E essa diferenรงa รฉ fundamental. ร criar produtos que refletem quem รฉ o seu cliente ideal.
Esse รฉ um material difรญcil de fazer, nรฃo รฉ fรกcil, demora, tem que realmente sentar a bunda na cadeira e fazer, pensar muito, e se vocรช fizer isso de uma forma, daqui um mรชs รฉ de outra, daqui um ano รฉ de outra, daqui trรชs anos vai mudar demais.
O mapa de empatia foi desenvolvido em Stanford, no Instituto de Design dentro de Stanford. Me arrependo atรฉ hoje de nรฃo ter ido ร Stanford, eu morei hรก nem uma hora de Stanford, quase um ano, deveria ter ido. Vivi em Berkeley que era outra faculdade ali perto. E acabei nรฃo indo, fui deixando para depois, deixando para depois. Queria muito ter conhecido o Instituto de Design lรก, mas nรฃo faltarรฃo oportunidades.
E รฉ essencial lembrar que isso daqui foi feito inclusive pra pessoas que acessam websites, para usuรกrios de websites. E quando vocรช imagina uma pessoa que estรก acessando seu site, e vocรช nรฃo tem a menor noรงรฃo de quem que รฉ. E o que essa pessoa quer? A partir do momento que vocรช comeรงa a estudar o que essa pessoa quer, e quem รฉ essa pessoa, qual รฉ a dor daquela pessoa, vocรช consegue melhorar a navegaรงรฃo, consegue melhorar a experiรชncia do usuรกrio, comeรงa a ir mais a fundo nessa pessoa e como รฉ que essa pessoa quer navegar, onde que essa pessoa quer cair. E vocรช comeรงa a ter uma experiรชncia de design melhor.
Design nรฃo รฉ como parece, design รฉ como funciona, isso รฉ essencial. Esse รฉ um material que รฉ difรญcil de fazer, nรฃo รฉ fรกcil, mas รฉ o ponto principal. Quanto mais vocรช revisar, pensar melhor, isso tem que estar debaixo do braรงo de qualquer profissional de marketing e comunicaรงรฃo. Isso daqui tem que ser assim, o material principal. Quem รฉ o seu cliente? O que ele pensa? O que ele sente? Quem รฉ esse cara? Esse cara รฉ extrovertido, esse cara รฉ introvertido, esse cara รฉ casado, esse cara namora, esse cara vai no cinema e que tipo de filme ele vรช? Que tipo de conteรบdo esse cara realmente vai gostar? E รฉ isso, vocรช bate a cabeรงa em cima disso aqui, vocรช entende realmente seu cliente, quem รฉ cliente ideal, e vocรช consegue criar um conteรบdo, inclusive produtos e serviรงos que vรฃo ser importantes para essa pessoa e que vรฃo vender, esse que รฉ o objetivo.
Nรณs vamos dar continuidade, sรณ para mandar bala aqui. A partir do momento que vocรช tem o mapa de empatia bem-feito, que conhece o seu cliente, sabe quem รฉ o seu cliente, a ideia รฉ construir o seu conteรบdo de fundaรงรฃo.
O que รฉ o conteรบdo de fundaรงรฃo? Conteรบdo de fundaรงรฃo รฉ aquele conteรบdo principal. Vocรช pode imaginar como cinco artigos, – eu estou falando cinco como um exemplo, pode ser trรชs, pode ser 10, pode ser 20, vai depender muito do seu produto, da sua marca, cada caso รฉ um caso. Mas o conteรบdo de fundaรงรฃo vai responder os principais detalhes que vocรช levantou no mapa de empatia.
Queremos levantar os principais detalhes, responder os principais detalhes que levantamos no mapa de empatia porque o resto do seu conteรบdo vai linkar para esse conteรบdo de fundaรงรฃo. Esses conteรบdos de fundaรงรฃo sรฃo os princรญpios que as pessoas precisam saber para fazer negรณcio com vocรช. Eu quero que vocรช faรงa esse exercรญcio, o que o meu cliente precisa saber para fazer negรณcio comigo? O que o seu cliente precisa saber para fazer negรณcio com vocรช? A partir daรญ, provavelmente essas perguntas comeรงam a ser respondidas lรก no mapa de empatia, o seu conteรบdo de fundaรงรฃo vai responder essas perguntas.
E o seu conteรบdo normal, no seu calendรกrio editorial – que รฉ aquele calendรกrio que vocรช vai ter para comeรงar a criar mais conteรบdo sempre como comentamos -, a ideia รฉ ser uma empresa de mรญdia, entรฃo pensar como uma empresa de mรญdia, como um canal de televisรฃo, como uma revista.
Uma revista mensal, se vocรช fosse uma revista mensal do seu mercado, o que vocรช produziria? Inclusive, os primeiros grandes exemplos de marketing de conteรบdo que temos aqui comeรงaram com a John Deere, uma revista que falava sobre agricultura e eles vendem mรกquinas para a agricultura. Se nรฃo me engano, รฉ John Deere se eu nรฃo estou falando errado. Eles estรฃo hรก mais de 100 anos no mercado, eles que iniciaram essa estratรฉgia de marketing de conteรบdo efetivamente.
Eu falei da Marvel que foi vendida agora por quatro bilhรตes de dรณlares, estava quase indo ร falรชncia hรก quase 20 anos atrรกs. A Procter & Gamble inventou as novelas, a Procter & Gamble inventou as novelas para vender porque nรฃo estava conseguindo atingir as donas de casa na รฉpoca da recessรฃo econรดmica nos Estados Unidos, e eles criaram programas de rรกdio onde tinha lรก a dona de casa e eles colocaram os produtos deles no meio das novelas. Foi assim que a Procter & Gamble criou a Soap Opera que traduzidas literalmente para o portuguรชs sรฃo รณperas de sabรฃo, e depois a Procter & Gamble mudou do rรกdio para a televisรฃo e fez as novelas tornarem o mercado de televisรฃo mais lucrativo do mundo.
ร necessรกrio pensar como uma empresa de mรญdia. O que o seu cliente precisa saber para fazer negรณcio com vocรช? Comeรงamos a criar esses conteรบdos e a partir desses conteรบdos vocรช tem outros novos conteรบdos que vรฃo expandindo os conceitos.
Lรก no caso de inglรชs, por exemplo, vamos ver se conseguimos fazer aqui rapidamente. O meu cliente tem medo de tentar de novo, nรณs vamos criar um conteรบdo de fundaรงรฃo porque โa coragem รฉ essencial para falar inglรชsโ โ estou falando de cabeรงa aqui, temos aqui qualquer ideia -. Por que coragem รฉ essencial para ser promovido? Levantamos que o seu cliente quer ser promovido e ele tambรฉm quer falar inglรชs. Vocรช nรฃo precisa falar nada de inglรชs nesse conteรบdo de fundaรงรฃo, vocรช pode fazer todo um artigo, por exemplo, ou um vรญdeo superbacana falando sobre coragem e no final desse vรญdeo poderรญamos acrescentar que falar inglรชs tambรฉm รฉ essencial e podemos te ajudar com isso. Vocรช nรฃo precisa nem fazer a venda no conteรบdo de fundaรงรฃo, essa nรฃo รฉ a ideia. A ideia รฉ comeรงar a educar, continuar educando essa pessoa em direรงรฃo aos seus produtos e aos seus serviรงos.
Essa รฉ a ideia: o que o seu cliente precisa saber para fazer negรณcio com vocรช e nรฃo com a concorrรชncia. Esse โnรฃo com a concorrรชnciaโ vocรช pode ir adicionando depois, mas o conteรบdo de fundaรงรฃo nรฃo tem definitivamente o objetivo de vender em um primeiro momento, mas vocรช vai equilibrando isso, a fome com a vontade de comer, digamos assim, nรฃo รฉ, Michele?
MICHELE: Isso. Eu acrescento atรฉ para trazer um exemplo de pequena empresa que eu acredito que pode ser bacana. Por exemplo, se vocรช tem um auto center, um centro automotivo, e lรก vocรช oferece N serviรงos para veรญculos. Como que eu vou trabalhar o conteรบdo de fundaรงรฃo desse meu negรณcio? Eu sei, eu detalhei lรก no meu mapa de empatia que uma das dores do meu cliente รฉ a questรฃo de nรฃo saber quando que ele tem que trocar o pneu. Quando รฉ a melhor hora para trocar o pneu? E eu posso trazer, por exemplo, cinco sinais que o seu carro dรก que estรก na hora de trocar os pneus. โPoxa, estรก aqui รณ, estava procurando saber quando que eu vou trocar os pneus e eu cheguei nesse conteรบdo.โ E esse conteรบdo vai ser a base โ por isso conteรบdo de fundaรงรฃo โ porque a tua persona vai te encontrar por aรญ, ela jรก vai ter o primeiro contato, enfim. E vocรช vai trazendo esse tipo de conteรบdo, que ele vรก tratando dessas dores e desses desejos, certo?
DANIEL: Exatamente.
MICHELE: ร uma forma acho que de visualizar um pouquinho melhor, de vocรช entender a dor, mas jรก trazer no fundo uma soluรงรฃo, e claro, teu serviรงo e teu produto, ele vai estar nesse mix de sensaรงรตes aรญ.
DANIEL: Exatamente. Por exemplo, no exemplo que a Michele deu, como trocar o pneu? Pode ser um artigo e nรฃo um conteรบdo de fundaรงรฃo. Vamos supor que pneus nรฃo seja muito representativo dentro da sua manutenรงรฃo de carros, dentro do seu serviรงo, mas o seu conteรบdo de fundaรงรฃo seria como fazer a manutenรงรฃo preventiva do seu carro. E isso pode ser um e-book, por exemplo, pode ser um vรญdeo. E quando vocรช estiver fazendo aquele outro artigo, como trocar pneu.
Vamos supor, no meio do artigo โcomo vocรช sabe que a manutenรงรฃo preventiva do seu carro รฉ muito importanteโ e continua o artigo. E essa palavra-chave โmanutenรงรฃo preventiva do seu carroโ tem um link para o conteรบdo de fundaรงรฃo. Porque vamos supor, รฉ mais fรกcil vocรช atingir pessoas que vรฃo querer saber como trocar o pneu do carro โ estou dando um exemplo bem bรกsico -, mas aรญ vocรช vai refinando.
Vamos supor que vocรช teve mil acessos naquele conteรบdo โcomo trocar o pneu do carroโ, mas desses mil acessos, 50 clicaram no link para ir para o e-book ou para ir para o seu conteรบdo โcomo fazer a manutenรงรฃo preventivaโ, e eles tiveram conteรบdo mais importante, eles tiveram o conteรบdo que tem mais a ver com o que vocรช quer vender, a troca de รณleo, por exemplo, a revisรฃo completa. Vamos supor que vocรช queira vender a revisรฃo completa do carro.
Essa que รฉ a ideia, vocรช vai linkando para o seu conteรบdo de fundaรงรฃo, que sรฃo conteรบdo mais importantes, conteรบdos de base, รฉ exatamente a fundaรงรฃo do seu prรฉdio, a fundaรงรฃo da sua casa. Dizemos que seu website รฉ uma propriedade de mรญdia, รฉ um ativo. Nรณs nรฃo venderรญamos o Vitamina por valores extraordinรกrios. Por quรช? Porque รฉ uma propriedade de mรญdia, tem muitos artigos lรก, tem muito conteรบdo. Nรฃo รฉ sรณ o conteรบdo, na verdade, o conteรบdo nรฃo รฉ o ativo, a audiรชncia รฉ o ativo, mas o conteรบdo รฉ como vocรช consegue a audiรชncia. ร um ativo que estรก rendendo a audiรชncia para vocรช 24 horas por dia, 365 dias por ano.
Esse conceito do conteรบdo de fundaรงรฃo รฉ muito importante. E, aรญ a partir do conteรบdo de fundaรงรฃo, nรณs vamos criando outros artigos. Agora nรณs vamos falar brevemente. ร sรณ uma ideia para vocรช conseguir fazer o conteรบdo de fundaรงรฃo.
Demos o conceitual e esse conceitual รฉ o mais importante, mas vocรช pode usar tambรฉm assim, por exemplo: a primeira coisa que meu cliente precisa fazer pra fazer negรณcio comigo e nรฃo com a concorrรชncia รฉ…? Esse conteรบdo aqui vai ser refletido lรก no mapa de empatia. O mapa de empatia รฉ refletir esse conteรบdo que estรก aqui. E vocรช vai refinando โpor quรช?โ e tambรฉm โeโ e vocรช vai refinando esse conteรบdo. E isso daqui vai ser um artigo, vai ser um vรญdeo, vai ser um e-book, vai ser um relatรณrio, vai ser um guest post, um artigo em algum outro blog, enfim. Um outro conteรบdo de fundaรงรฃo.
A segunda coisa que meu cliente precisa para fazer negรณcio comigo e nรฃo com a concorrรชncia รฉ isso daqui, โpor queโ e tambรฉm โeโ, e vocรช vai refinando, vocรช vai refinando, refinando, refinando e vocรช vai entender realmente os pontos essenciais e quais sรฃo aqueles conteรบdos que vรฃo fazer diferenรงa para a pessoa fazer negรณcio com vocรช e nรฃo com a concorrรชncia, porque nรณs queremos educar, mas estamos falando de negรณcio, estamos falando de business. ร essencial que vocรช leve essa pessoa, que vocรช traga essa pessoa mais prรณxima dos seus produtos e dos seus serviรงos.
E a produรงรฃo de conteรบdo efetivamente รฉ uma arte. Como comentamos: o vรญdeo, os filmes da Marvel sรฃo conteรบdos, as novelas da Procter & Gamble sรฃo outro tipo de conteรบdo. Um artigo de blog รฉ um conteรบdo, um e-book รฉ um conteรบdo. Agora uma forma bem simples de vocรช criar um conteรบdo รฉ uma forma que usa neuromarketing, a gente divide aqui um artigo รฉ sempre no tรญtulo, na introduรงรฃo, no conteรบdo principal, nas provas e na conclusรฃo. Isso รฉ o que รฉ chamado de โo discurso quadrifรกsicoโ. Dividindo o seu conteรบdo, ele pode ser qualquer tipo de conteรบdo, vamos supor que estamos falando aqui de um artigo de blog ou do script de um vรญdeo. Vamos lรก, brevemente. O tรญtulo Michele, o tรญtulo รฉ essencial, nรฃo รฉ?
MICHELE: ร, nรณs costumamos dizer, quem produz conteรบdo sabe disso que, nรฃo adianta vocรช ter um tรญtulo matador se o teu conteรบdo nรฃo for bacana. Nรฃo adianta vocรช ter um conteรบdo matador e o tรญtulo meia boca. E se vocรช nรฃo tiver nenhum dos dois, aรญ fadado ao insucesso de vez. A ideia do tรญtulo realmente รฉ ir na dor, no desejo.
E temos algumas formas de fazer um tรญtulo se tornar matador, existe uns macetes, algumas palavras, mas enfim, quanto mais ele se aproximar da dor que vocรช levantou, maior รฉ a chance de ele causar o quรช? A empatia, voltamos ao mapa de empatia. E quando criou a empatia, quando bateu o olho e disse โรฉ isso que eu sinto, รฉ isso que eu quero, รฉ assim que eu sofro, รฉ isso aรญ que eu quero saberโ aรญ o primeiro passo estรก dado.
ร interessante vocรช lembrar que, cada linha tem que levar para a prรณxima, o tรญtulo tem que levar a ler o restante do conteรบdo. E aรญ a primeira linha do conteรบdo, e aรญ para a segunda, enfim, vocรช tem que ir criando esses storytelling, – para quem jรก รฉ do ramo jรก conhece um pouco desse termo, – criando essa histรณria para vocรช incentivar que ele chegue no fim do teu conteรบdo. O tรญtulo, temos que cuidar para nรฃo cair nas falsas notรญcias, vamos dizer assim, aquela coisa muito grande, que vocรช bata o olho e diz โnรฃo, isso aqui รฉ falso.โ Hoje, na internet, conseguimos verificar isso, mas รฉ realmente casar a ideia de surpreender com o causar empatia. ร uma linha bem tรชnue? ร. Conseguimos aprender de um dia para o outro? Nรฃo, รฉ muita prรกtica. Produรงรฃo do conteรบdo, independente do formato, รฉ uma prรกtica que ele requer muito tempo e muito treino, e nunca chegamos em um ideal, a sempre temos que melhorar.
DANIEL: A gente diz que hoje que estamos numa รฉpoca de choque de conteรบdo. Tem muito conteรบdo, realmente tem bastante conteรบdo na internet, no mundo nunca se produziu tanta informaรงรฃo como nos รบltimos anos. Tem vรกrias estatรญsticas que provam isso. Cada minuto temos sei lรก quantos milhรตes de horas de conteรบdo sendo produzido aรญ, vรญdeos no Youtube, artigos, blogs, enfim, por isso mesmo que entender o cliente รฉ fazer esse trabalho, essa liรงรฃo de casa bem-feita. Entender quem รฉ o seu cliente efetivo de verdade, o seu cliente ideal, com o mapa de empatia e produzir um conteรบdo de fundaรงรฃo bem-feito รฉ fundamental, รฉ essencial. ร isso aรญ que vai fazer a principal diferenรงa.
E temos o outro lado da balanรงa que tambรฉm. Na verdade, o que mais importa รฉ o que vocรช faz depois com o seu conteรบdo, depois de criar ele, vocรช vรช que nรฃo รฉ uma missรฃo impossรญvel, pelo contrรกrio, vemos que, na verdade, รฉ a รบnica forma que funciona, รฉ isso, mas nรฃo รฉ uma missรฃo para o sobrinho, nรฃo รฉ uma missรฃo para qualquer um que nรฃo tem vontade de fazer a coisa acontecer.
Por isso trabalhar com produto ou serviรงo que vocรช realmente gosta, trabalhar com negรณcio que vocรช realmente ama รฉ essencial porque senรฃo vocรช vai desistir e isso nรฃo รฉ o objetivo, queremos sempre que vocรช, como um profissional de marketing, profissional de comunicaรงรฃo, publicitรกrio, um empreendedor, que vocรช seja bem-sucedido, e o objetivo รฉ esse. E para fazer isso tem que ser com uma coisa que vocรช realmente gosta. Nรฃo รฉ fรกcil. Temos que balancear entre um excelente conteรบdo e tambรฉm uma excelente distribuiรงรฃo desse conteรบdo.
Nรณs focamos no que รฉ fundamental porque depois nรฃo adianta vocรช ter uma distribuiรงรฃo excelente, ser aquele conteรบdo raso, nรฃo agrega valor. ร o que a Michele estava falando sobre esses conteรบdos que chamamos de caรงadores de cliques. Hoje tem vรกrios exemplos de sites bacanas, mas que hoje estรฃo falando de muito conteรบdo sexual, conteรบdo que vocรช vai atingir qualquer um.
A ideia nรฃo รฉ atingir qualquer um, a ideia รฉ atingir quem รฉ o seu cliente ideal, quem รฉ que vai comprar porque o objetivo nรฃo รฉ ganhar dinheiro com anรบncio, nรฃo รฉ ganhar dinheiro com a publicidade, por exemplo, no seu site que tem um portal de conteรบdo. O objetivo รฉ ganhar dinheiro com os seus produtos, com os seus serviรงos. Isso eu estou falando mais especificamente no caso de portais de notรญcias. O queremos รฉ que vocรช evite criar esse tipo de conteรบdo que tem um tรญtulo excelente, mas que nรฃo entrega aquilo lรก. Porรฉm, ter um tรญtulo excelente รฉ fundamental. Foi como a Michele falou, fazer com que a pessoa leia a primeira linha do seu conteรบdo ou ouรงa a primeira frase do seu vรญdeo, ou ouรงa a primeira frase do seu podcast. E o objetivo da primeira frase รฉ fazer com que a pessoa leia a segunda frase, e assim sucessivamente. Toda palavra importa, todo detalhe importa e pode fazer diferenรงa.
No final, temos as provas, aquela redaรงรฃo dissertativa, lembra? Estรก sendo falado muito agora na รฉpoca de Enem o tema da redaรงรฃo, enfim, essa ocupaรงรฃo das escolas, enfim, estava sendo falado bastante do Enem agora ultimamente.
Isso daqui รฉ o bรกsico porque uma redaรงรฃo dissertativa tem o objetivo, efetivamente, de convencer, de colocar os lados e ter uma conclusรฃo. As provas sรฃo muito importantes. E a conclusรฃo tambรฉm รฉ muito importante, e com o conteรบdo comercial a conclusรฃo รฉ o que leva a pessoa a comprar o seu produto, o seu serviรงo.
Como estamos falando de jogo a longo prazo, o objetivo nรฃo รฉ que a pessoa leia esse conteรบdo e jรก compre. Seria รณtimo, nรฃo รฉ? Mas nรฃo รฉ exatamente assim que funciona na vida real. O objetivo รฉ que a pessoa leia o seu conteรบdo, ouรงa o conteรบdo ou veja o seu vรญdeo e inicie um relacionamento com vocรช. Isso em um primeiro momento, se a pessoa jรก tem um relacionamento com vocรช, vocรช quer sempre agregar mais valor, agregar mais confianรงa, melhorar o seu relacionamento com aquela pessoa. E na hora de comprar a รบnica opรงรฃo, ou a รบnica opรงรฃo lรณgica รฉ vocรช.
Esse que รฉ o objetivo, isso que o conteรบdo faz, o conteรบdo, como comentamos, รฉ um compromisso, nรฃo รฉ uma campanha de marketing. ร algo de longo prazo e que funciona porque estamos realmente agregando valor para os clientes em potencial.
A definiรงรฃo que o Brian Clark, que o pessoal da Copyblogger fala รฉ basicamente: marketing de conteรบdo รฉ vocรช dar o conteรบdo que vale a pena ser vendido. Se vocรช dรก um conteรบdo que vale a pena ser vendido, de graรงa, vocรช jรก estรก invocando a reciprocidade, vocรช jรก estรก realmente agregando valor. Nรฃo sรณ por isso, tem vรกrios detalhes, tem vรกrios outros gatilhos que sรฃo importantes serem usados tambรฉm, mas enfim, รฉ a melhor estratรฉgia e funciona. Agora, tem que ser muito bem-feito.
A partir do momento que vocรช jรก entendeu o seu cliente, que vocรช criou um conteรบdo de fundaรงรฃo, nรณs vamos para criaรงรฃo do seu website, que maravilha. Muita gente comeรงa com a criaรงรฃo do seu website e depois vai falar โbom, cadรช o conteรบdo?โ. Se vocรช perguntar para qualquer agรชncia, qualquer agรชncia que trabalha com site, que trabalha com internet ou que desenvolve sites, desenvolve sistemas – eu tive agรชncias por muitos anos, trabalhei com vรกrias agรชncias โ, aonde รฉ que trava?
Michele aonde รฉ que trava lรก na agรชncia o desenvolvimento do site?
MICHELE: No conteรบdo.
DANIEL: Quando o cliente nรฃo manda o conteรบdo.
MICHELE: Nรฃo adianta, nรฃo adianta. ร um processo que ele leva muito tempo.
DANIEL: E isso que estamos falando, – desculpa te interromper -, Michele โ, mas sรฃo de sites institucionais em grandes partes das vezes. ร aquela pรกgina sobre, รฉ uma pรกgina sรณ, nรฃo estamos falando de um blog.
MICHELE: ร, ou nos deparamos com o cliente que quer por um histรณrico desde 1800, que nรฃo รฉ que nรฃo seja importante, temos todo um respeito, mas que nรฃo agrega para o usuรกrio, para a persona do cliente. Ou esbarramos naquilo โeu nรฃo sei o que dizer sobre a minha empresa.โ ร complicado, รฉ difรญcil vocรช falar sobre a sua empresa, mas vocรช precisa disso. E dรก para fazer isso de uma maneira um pouco mais despachada e menos demorada.
DANIEL: Exatamente. E indo mais alรฉm, nรฃo รฉ falar sรณ sobre a sua empresa, mas principalmente sobre o seu cliente. E รฉ essa distinรงรฃo entre entender que o cliente que รฉ o herรณi da histรณria. Estamos sempre contando uma histรณria, o herรณi da histรณria รฉ o cliente e o mentor da histรณria que รฉ a empresa. O que fizemos atรฉ agora รฉ levantar quem รฉ o seu cliente ideal, quem รฉ o herรณi da sua histรณria para entender qual รฉ a meta que esse herรณi quer atingir e para entender os obstรกculos que estรฃo no meio, que estรฃo entre o herรณi e a meta. Entendendo isso, vocรช como empresa aparece, vocรช รฉ o mentor daquela histรณria.
Fazendo aquela analogia do Matrix, por exemplo, o Morpheu รฉ um mentor, o Neo รฉ o herรณi da histรณria e tem os obstรกculos que sรฃo os… esqueci o nome lรก dos inimigos lรก do Neo, das mรกquinas, enfim. ร necessรกrio entender quem รฉ o herรณi da histรณria e รฉ importante entender que o herรณi da histรณria รฉ o cliente, nรฃo a empresa.
Uma pรกgina sobre num site institucional, em um site mais bรกsico, ela รฉ importante para saber quem รฉ que estรก falando, quem รฉ vocรช. Por que que eu devo confiar em vocรช? Mas em um primeiro momento, a pessoa nรฃo quer nem saber quem รฉ vocรช, โeu quero saber o que vocรช faz por mim, o que vocรช dรก para mim, como vocรช agrega valor para mim.โ E รฉ por isso que o blog รฉ essencial.
ร aรญ que trava a maioria dos sites porque as empresas nรฃo conseguem enviar nenhum conteรบdo sobre elas mesmas, porque escrever nรฃo รฉ fรกcil. Colocar essa parte de quem รฉ vocรช jรก nรฃo รฉ fรกcil, quanto mais do seu cliente. Se vocรช estรก querendo produzir conteรบdo, se vocรช estรก produzindo conteรบdo vocรช jรก รฉ um profissional diferenciado, se vocรช sabe que internet รฉ o caminho, vocรช jรก estรก anos luz na frente de muitas empresas que ainda nรฃo entenderam isso. Muitos mercados nรฃo tรชm site.
Tem um mercado especรญfico que meu Deus, sรณ o fato de o cliente jรก ter um site jรก รฉ fantรกstico. Usar um chat no site jรก รฉ… nossa, muito mais. Fazer e-mail marketing muito mais. Agora, fazer marketing de conteรบdo? Ter um conteรบdo de fundaรงรฃo no site? ร outra histรณria. ร completamente outra histรณria. O concorrente nem sabe da onde vem a porrada porque a porrada veio de muitos anos de criaรงรฃo de conteรบdo, de colocar muita energia, muita coisa boa dentro daquela empresa, dentro daquela propriedade de mรญdia, daquele site. O seu site รฉ o maior ativo e รฉ essencial entender isso e criar um site excelente.
Quando falamos โum site excelenteโ, design, experiรชncia do usuรกrio, tecnologia, tudo isso รฉ bรกsico, รฉ bรกsico. Tudo isso nรฃo รฉ o diferencial mais hoje em dia. O diferencial รฉ o conteรบdo. O que รฉ fundamental tem que estar muito bem-feito. E depois, o conteรบdo que vai diferenciar entre vocรช e aquele outro concorrente com um excelente site tambรฉm, com excelente histรณria ou atรฉ com mais tempo de histรณria, ou atรฉ com uma clientela muito maior. E vocรช como um pequeno, hoje, pode ser muito maior do que um grande agregando mais valor para o cliente ideal, para o cliente do seu mercado.
Como รฉ que eu ganho do meu concorrente que jรก tem 20 anos de mercado? Tem todo uma presenรงa? Como รฉ que eu faรงo isso? Vocรช ajuda mais o cliente. Vocรช realmente entende esse cliente, entende realmente as dores e como vocรช realmente pode ajudar essa pessoa, cria conteรบdo, coloca esse conteรบdo, distribui esse conteรบdo na frente dessas pessoas. Ajuda essas pessoas a acharem esse conteรบdo, as pessoas jรก estรฃo procurando as dores, as metas, os objetivos delas e sim, vocรช ganha esse cliente.
A criaรงรฃo do website รฉ essencial e colocamos aqui algumas ferramentas essenciais: WordPress hoje รฉ usado por 26% da internet no mundo inteiro. 26% da internet no mundo usa esse sistema chamado WordPress. Vocรช pode acessar wordpress.com e criar o seu blog, o seu site ou o seu blog. A รบnica distinรงรฃo entre um blog e um site รฉ que um blog vai ter um sistema de gestรฃo de conteรบdo enquanto um site nรฃo precisa ter um sistema de gestรฃo de conteรบdo. E o WordPress foi criado como um sistema de gestรฃo de conteรบdo, mas ele tambรฉm serve para vocรช fazer um site atรฉ que nรฃo vai ter uma alimentaรงรฃo de conteรบdo dinรขmica e frequente.
Agora, o ponto que estamos colocando รฉ essencial, que tem uma alimentaรงรฃo de conteรบdo frequente, se nรฃo for ter uma alimentaรงรฃo frequente, pelo menos que tenha um conteรบdo de alta qualidade lรก, que รฉ um bom conteรบdo de fundaรงรฃo que responde aquelas principais perguntas que fizemos que รฉ: o que o seu cliente precisa saber para fazer negรณcio com vocรช? O WordPress รฉ a principal plataforma que existe hoje para fazer isso.
Se vocรช precisa de um e-commerce, o Shopify รฉ uma boa opรงรฃo. Existem vรกrias outras nacionais, internacional, o Shopify รฉ uma soluรงรฃo interessante.
E a melhor de todas, na nossa opiniรฃo, e para micro e mรฉdias empresas รฉ o que eu realmente recomendo, salvo algumas ressalvas. Se vocรช precisa de venda de produtos fรญsicos no site, o Shopify vai ser a melhor opรงรฃo, mas a Rainmaker Platform รฉ uma plataforma criada pela Copyblogger, pela Rainmaker Digital, antiga Copyblogger que hoje รฉ a Rainmaker Digital. Inclusive, eu tive o prazer de conhecer o pessoal da empresa agora em Denver, no Colorado, nos Estados Unidos. Hรก um mรชs atrรกs, tinha voltado exatamente um mรชs atrรกs e foi fantรกstico, foi um evento da empresa que eles fazem todo ano lรก. E foi uma honra assim, porque eles sรฃo realmente os meus herรณis. E o pessoal da Rainmaker desenvolveu a Rainmaker Platform em cima do WordPress. Esse print screen que vocรชs veem na tela aqui รฉ a Rainmaker Platform que foi desenvolvida em cima do WordPress. Usa o WordPress que 26% da internet usa o WordPress, รฉ o sistema, aa melhor ferramenta que รฉ usado hoje na internet, a mais popular do mundo, sรณ que adiciona vรกrias coisas que o WordPress sozinho nรฃo tem. Como o quรช? Primeiro: o WordPress vocรช pode usar de algumas formas. Vocรช pode contratar ele lรก no WordPress.com de graรงa, se inscrever e comeรงar a usar. Sรณ que dessa forma vocรช nรฃo tem vรกrias funcionalidades que sรฃo essenciais para fazer um site para marketing e vendas. Como pรกginas de aterrisagens, sรฃo aquelas landing pages, aquela pรกgina que a pessoa cai e vocรช tem o objetivo รบnico naquela pรกgina que รฉ a pessoa fazer normalmente o download de um e-book, ou clicar em algum botรฃo, ou passar o e-mail dela para vocรช. Diversas outras ferramentas como a venda de produtos digitais, criaรงรฃo de sites de membros, bibliotecas de conteรบdo, venda de cursos, tudo conteรบdo adaptativo, e-mail marketing. Enfim, muitas coisas o WordPress.com nรฃo tem, ele รฉ um blog bรกsico. Vocรช atรฉ consegue adicionar algumas coisas, inclusive o e-commerce vocรช pode adicionar lรก, mas nรฃo รฉ a opรงรฃo ideal e mais para a frente nรณs vamos falar porquรช.
Jรก o wordpress.org vocรช consegue baixar o WordPress, ele รฉ um software de cรณdigo aberto. E vocรช pode baixar esse software, contratar uma hospedagem nacional, internacional, enfim, que รฉ atรฉ baratinho, e vocรช joga esse cรณdigo lรก, vocรช pede para uma agรชncia, um desenvolver, vocรช consegue hoje contratar atรฉ um desenvolvedor por cinco dรณlares a hora. Nรฃo estou brincando, รฉ verdade. Nรณs contratamos muita gente na รndia, na China, no Vietnรฃ, tรญnhamos fornecedor do mundo ร รฉpoca que eu tinha agรชncia. E vocรช pode pagar de cinco a 500 dรณlares, a escolha รฉ sua, รฉ muito melhor contratar o caro porque funciona, porque o de cinco vai te dar um trabalho gigantesco. Existe uma dor de cabeรงa muito grande.
E a Rainmaker Platform, ela veio exatamente para nรฃo te dar dor de cabeรงa com o bรกsico bem-feito. Na verdade, o bรกsico bem-feito, sรณ isso jรก valeria a pena. Que รฉ o quรช? ร o WordPress instalado para vocรช e eles tomam conta de toda hospedagem, de toda manutenรงรฃo. Se vocรช jรก teve um site vocรช sabe que atualizar o sistema, atualizar os plug-ins que sรฃo as coisas adicionais que nรณs vamos colocando no site, รฉ como se fosse um carro, vocรช coloca um pneu diferente e se vocรช tiver que trocar, aquele pneu รฉ mais caro, vocรช coloca um turbo quando vocรช vai ter que fazer manutenรงรฃo, vocรช troca o motor, vocรช tem que fazer manutenรงรฃo. Vocรช coloca uma gasolina aditivada, ou seja, se vocรช puser sempre aquela gasolina aditivada vocรช vai ter que pagar mais. Tudo isso dรก trabalho. A Rainmaker Platform traz o bรกsico bem-feito, sรณ isso jรก valeria muito mais a pena do que contratar uma agรชncia para desenvolver o seu WordPress porque eles tomam conta daquilo para vocรช. รtimo. E em cima de tudo isso, vocรช tem todas as outras funcionalidades bรกsicas para fazer marketing e vendas na internet da melhor forma possรญvel hoje no mercado.
E claro, nรฃo รฉ uma plataforma perfeita, ainda tem vรกrios pontos que sรฃo melhorados, todo mรชs eles soltam uma nova atualizaรงรฃo. ร diferente, por exemplo, Salesforce que eu adoro e uso em um cliente por mais que demore quatro meses para soltar uma atualizaรงรฃo para nรณs, sรฃo atualizaรงรตes, obviamente, muito mais considerรกveis. Mas a Rainmaker Platform tem e-mail integrado, autoresponder, conteรบdo adaptativo, vocรช altera o seu layout, vocรช cria conteรบdo, vocรช tem podcast integrado, teste AB, vocรช tem ferramentas de SEO fantรกsticas aonde te dรก quais sรฃo as palavras-chaves, quem sรฃo os donos dos sites daquelas palavras-chaves, enfim, vocรช tem um cenรกrio de marketing muito bacana para trabalhar. ร a melhor ferramenta, na nossa opiniรฃo, no mercado.
E vamos falar agora de e-mail marketing. E-mail marketing รฉ fundamental. Qual que รฉ a ideia? Vocรช primeiro criou seu conteรบdo, entendeu seu cliente, criou conteรบdo de fundaรงรฃo, colocou esse conteรบdo no seu site, construiu um belo de um site, um excelente site, e vocรช coloca esse conteรบdo no seu site. E a ideia รฉ que o seu site tenha possibilidade de as pessoas se inscreverem no seu e-mail marketing.
Por que e-mail marketing? Eu nรฃo preciso de rede social? E-mail marketing vende 40 vezes mais do que mรญdias sociais. Isso รฉ um estudo da (Mackenzie). E-mail marketing nรฃo รฉ 40%, รฉ 4000% a mais do que redes sociais. O e-mail marketing vende, vende de verdade. E-mail รฉ para fechar a venda e tambรฉm para manter relacionamento. Tem uma sรฉrie de caracterรญsticas que fazem com o que e-mail seja muito mais importante para qualquer estratรฉgia de marketing do que as mรญdias sociais.
E tudo isso integrado, – porque nรฃo estamos falando sรณ de redes sociais, nรฃo estamos falando de sites, ou sรณ de e-mail marketing ou de inbound marketing ou de marketing de conteรบdo, estamos falando de tudo junto e bem-feito. E รฉ sรณ assim que vai funcionar.
A ideia do e-mail marketing รฉ que vocรช tenha a possibilidade de as pessoas se inscreverem no seu mailing. Nรณs nรฃo estamos falando de spam, que seria comprar um mailing para vocรช comeรงar a fazer spam e continuar interrompendo a maioria das pessoas, nรฃo รฉ esse o objetivo. O objetivo รฉ trocar, fazer uma troca, o que chamamos de uma propina รฉtica โ esse nome รฉ horrรญvel, mas รฉ nome do mercado.
A ideia รฉ que vocรช troque conteรบdo com essa pessoa, que vocรช agregue valor para que essa pessoa dรช o e-mail dela de boa vontade para vocรช e dรช a permissรฃo para comeรงar a se relacionar com ela. A partir daรญ vocรช comeรงa a construir o seu mailing. E com esse mailing vocรช automatiza o envio dos seus conteรบdos de fundaรงรฃo atravรฉs de um autoresponder, que รฉ como se fosse uma sequรชncia de marketing, uma campanha que falamos โo gotejamentoโ, uma campanha de gotejamento. Todos os dias ou toda semana, ou todo mรชs vocรช envia um e-mail automaticamente para aquela pessoa e vocรช nรฃo tem que se preocupar em fazer isso, e vocรช inicia uma campanha um a um.
ร uma campanha que cada cliente tem a sua personalizada, nรฃo depende de vocรช enviar uma campanha para aquela pessoa, vocรช nรฃo estรก tratando todo mundo da mesma forma, nรฃo รฉ vocรช na verdade, que trata as pessoas, as pessoas que escolhem quando elas vรฃo entrar na sua campanha. E aรญ sim, vocรช comeรงa a ter essa tratativa um a um. E as suas campanhas, os seus broadcasts โ sรฃo as campanhas padrรตes de e-mail marketing โ, que รฉ sempre enviar e-mail porque o e-mail, como falamos, vende 40 vezes mais do que o Facebook e o Twitter combinados.
MICHELE: Daniel, eu gostaria de ressaltar. Retomando ร quela frase que eu falei no inรญcio do webinar da Solange: โรฉ o automatizar para humanizar.โ
A ideia do e-mail รฉ vocรช estabelecer esse contato, manter esse contato ativo, nรฃo sair da mente do seu consumidor, sem claro, ser intrometido, enfim, ter uma pertinรชncia, uma relevรขncia nesse contato, mas que isso nรฃo precise exatamente de que vocรช tenha os seus esforรงos diariamente voltados para isso. Vocรช consegue automatizar atravรฉs do e-mail. E vocรช consegue ser personal, vocรช consegue olhar e falar diretamente com ele. Por quรช? Quando vocรช estรก na timeline do Facebook, vocรช estรก aparecendo para aquela pessoa, mas ela sabe que ao mesmo tempo vocรช estรก aparecendo para meio milhรฃo de pessoas. No e-mail, ele รฉ diferente exatamente por isso, porque quando ela estรก lendo o e-mail, ela sabe que aquele e-mail foi feito para vocรช. Claro que se ela for um pouquinho mais a fundo, ela vai saber que aquele mesmo e-mail talvez tenha sido disparado para outras pessoas, mas quando vocรช deixa sรณ o e-mail dela lรก em cima, quando vocรช coloca o nome dela lรก no inรญcio do mailing, quando vocรช fala como se fosse frente a frente, isso estabelece uma relaรงรฃo de confianรงa que รฉ empรกtica, e a empatia vem de novo no mesmo sentido que viemos tratando desde antes no mapa de empatia.
DANIEL: Perfeito, exatamente. E o prรณximo e teoricamente o รบltimo passo sรฃo as mรญdias sociais. Para as mรญdias sociais, nรณs colocamos na sua ficha de exercรญcios a criaรงรฃo de perfis, convidar os seus amigos e clientes, publicar os seus artigos de fundaรงรฃo no seu perfil, nos seus perfis, em todos os perfis, manter a criaรงรฃo de conteรบdo atravรฉs de um calendรกrio de conteรบdo e republicar o conteรบdo.
Temos usado uma ferramenta chamada Meet Edgar que รฉ muito bacana para republicaรงรฃo de conteรบdo, um algoritmo muito interessante que tem lรก bastante resultado.
Essa daqui รฉ a estratรฉgia bรกsica, tรก pessoal? Vocรช entende quem รฉ o seu cliente ideal, vocรช cria conteรบdo de fundaรงรฃo, vocรช publica esse conteรบdo no seu site, integra esse conteรบdo com e-mail marketing e vocรช vai para as mรญdias sociais. Nas mรญdias sociais vocรช vai publicar o seu conteรบdo de fundaรงรฃo, vocรช vai publicar depois o seu conteรบdo padrรฃo, seu conteรบdo normal que vocรช vai sempre publicar, digamos assim, e esse conteรบdo vai para o seu site com o objetivo de pegar o e-mail dessas pessoas para aรญ sim continuar a educar ou comeรงar a educar essas pessoas e entreter essas pessoas em direรงรฃo aos seus produtos ou seus serviรงos atravรฉs de e-mail marketing, atravรฉs dos conteรบdos no seu blog, no seu site. E, para fazer isso, para criar esse conteรบdo, temos que entender realmente quem รฉ essa pessoa. Essa daqui รฉ a estratรฉgia bรกsica.
MICHELE: Daniel, sรณ retomando um pouquinho a parte do e-mail. Porque o Fรกbio antes falou da questรฃo do restaurante, enfim, do conteรบdo para ele. E ele perguntou agora โo conteรบdo oferecido como manual de harmonizaรงรฃo que se tem, รฉ uma forma de atraรงรฃo de construรงรฃo da lista de e-mail marketing? Alguma outra forma de atrair clientes para a lista alรฉm do conteรบdo?โ.
Olha, Fรกbio, eu vou te dizer que sim, esse รฉ um รณtimo gatilho, vamos dizer, essa รฉ uma รณtima propina รฉtica como o Daniel citou, o teu manual de harmonizaรงรฃo. E aรญ โalguma outra forma de atrair clientes?โ. ร o conteรบdo em diferentes formatos e vocรช testar qual รฉ o formato que vai se aplicar ร tua persona. Mas a essรชncia vocรช conseguiu pegar que รฉ exatamente isso, vocรช vai oferecer um conteรบdo bacana, um conteรบdo relevante em troca desse dado, desse contato.
DANIEL: Fรกbio, obrigado pelo follow-up na pergunta. Em um primeiro momento, nรณs tendemos a ver se esse nosso conteรบdo primรกrio, esse conteรบdo que foi desenvolvido, nรฃo sei se vocรช jรก tem esse book – se vocรช puder atรฉ comentar se vocรช jรก desenvolveu esse book ou se รฉ uma ideia โ vemos ele como โbom, รฉ isso daqui que eu acho que vai funcionarโ e sรณ vamos saber se vai funcionar, testando. Tem que realmente testar, colocar no mercado e divulgar. ร trazer pessoas para aquele conteรบdo para ver se esse conteรบdo estรก trazendo o resultado que vocรช quer. E nรฃo รฉ sรณ um conteรบdo. Na verdade, se for um excelente e-book, porque se vocรช for ver, um livro faz um autor, mas nรฃo รฉ o primeiro livro daquele autor.
Para J.K Rowling que escreveu Harry Potter, ela deve ter escrito dezenas de livros para nรฃo falar centenas de livros para nรฃo falar quantos livros, realmente, ou redaรงรตes ela escreveu ao longo da vida inteira dela. Pode ser que um conteรบdo faรงa aquela diferenรงa, realmente. Mas para chegar nesse conteรบdo eu preciso de muito trabalho.
ร testar. Tem que testar as coisas com as pessoas, os conteรบdos com as pessoas. Sรณ assim veremos se realmente vai funcionar. Tem que ter esse equilibro entre o bom conteรบdo e uma boa distribuiรงรฃo. Mas se a gente for pecar, vamos pecar primeiro pela boa distribuiรงรฃo, ter certeza que temos um bom conteรบdo. Tendo um bom conteรบdo, distribuirรญamos fรกcil, porque distribuir รฉ uma questรฃo ou de tempo ou de dinheiro porque com dinheiro vocรช acelera a distribuiรงรฃo.
Se vocรช pegar as grandes marcas, as grandes empresas, elas fazem isso, ao anunciar na internet, na televisรฃo, por exemplo, elas colocam uma grande quantidade de dinheiro e colocam uma propaganda โ pode ser muito bem produzida ou ร s vezes nem รฉ muito bem produzida โ, nem custou tรฃo caro assim porque o que custa caro รฉ a veiculaรงรฃo na televisรฃo ou vocรช veicular, enfim, na internet tambรฉm, qualquer lugar veicular custa caro.
Se vocรช nรฃo tem o valor para investir, o que vocรช pode fazer? Vocรช se preocupa com o tempo em fazer um bom conteรบdo e em criar mais conteรบdo ainda para trazer trรกfego, para trazer pessoas para esse conteรบdo. E vocรช pode fazer parcerias, enfim, tem vรกrias formas que vocรช tem para trazer conteรบdo. Normalmente, o conteรบdo pode ser atingido de forma orgรขnica, paga ou referencial. Isso na internet. O pago, como falamos, vocรช paga para trazer pessoas. O orgรขnico รฉ o que as prรณprias pessoas jรก estรฃo buscando, as pessoas buscam conteรบdo, e รฉ isso que nรณs falamos muito atรฉ agora, que รฉ vocรช estar lรก quando as pessoas buscarem o Google que, automaticamente, vai te colocar lรก. Automaticamente nรฃo, palavra horrรญvel essa, o Google que vai te colocar lรก porque vocรช estรก ajudando essa pessoa, o Google entende, o algoritmo entende que aquele conteรบdo que as pessoas que jรก acessaram aquele conteรบdo, gostaram daquele conteรบdo.
E existe a forma referencial que รฉ vocรช estar em outros sites, referenciado em outros sites. Vocรช criou lรก um bom e-book e esses outros sites linkam para o seu e-book, o Google vai ver que aquele conteรบdo รฉ bom, vai te trazer mais conteรบdo orgรขnico ainda e vocรช vai conseguir aquele trรกfego daqueles outros sites que estรฃo linkando para vocรช, que รฉ trรกfego referencial. Vocรช pode trabalhar um conjunto das trรชs formas. Por exemplo, o pago, ele รฉ rรกpido, mas custa caro. O SEO, ou entรฃo o orgรขnico, teoricamente nรฃo custa, mas ele demora. Assim รฉ um equilibro e nรณs vamos achando esse equilibro, nรณs vamos testando e vendo o que funciona.
Basicamente รฉ isso, mas nรฃo pode desistir no primeiro e-book ou qualquer primeiro conteรบdo nรฃo, pelo contrรกrio, รฉ sempre estar linkando conteรบdo para o cliente, criando, criando, criando, divulgando, divulgando, divulgando, e assim que criamos marcas de sucesso, marcas de valor e agrega valor para as pessoas e, consequentemente, constrรณi um negรณcio de sucesso, uma marca de sucesso.
Por isso que criamos o nosso novo programa, chama o Marketing Masters. Na verdade, nรฃo รฉ nosso, รฉ seu, รฉ uma comunidade, รฉ um programa de coaching que ajuda vocรช a construir o marketing dos seus sonhos, sem lutar para atrair novos clientes, fidelizar os atuais ou perder tempo e dinheiro anunciando. ร o programa de coaching que guia vocรช pelo marketing digital. Ajuda vocรช a entender o seu pรบblico-alvo, usa marketing de conteรบdo, internet e ajuda vocรช a fazer marketing, comunicaรงรฃo e usar as mรญdias sociais como um profissional que usa uma maneira melhor para atrair clientes, nรฃo essa maneira padrรฃo que estamos acostumados, que o mercado estรก acostumado. Vocรช usa tudo que falamos aqui agora. Tudo o que falamos aqui agora vai estarรก… jรก estรก. Uma boa parte jรก estรก e nรณs vamos continuar criando conteรบdo para ajudar vocรช a fazer isso que falamos aqui hoje.
Vocรช viu que, teoricamente, รฉ simples, mas nรฃo รฉ fรกcil. Nรณs somos a ajuda que estรก aqui disponรญvel para te ajudar a fazer isso. Fazemos isso jรก hรก bastante tempo, temos resultado, vemos cada dia mais resultado com isso e nรฃo dรก para fazermos uma consultoria um pra cada cliente, nรฃo รฉ o nosso objetivo, por isso estamos criando agora o Marketing Masters que รฉ essa comunidade, esse programa de coaching, onde conseguiremos ajudar vocรชs, todas as pessoas que querem ajuda para vender, atrair e fidelizar clientes, usar a internet, usar marketing digital, usar marketing de conteรบdo, e podemos ajudar. E temos uma boa histรณria fazendo isso, do Vitamina Publicitรกria, vรกrios cursos, programas, clientes, enfim.
Dentro do Marketing Masters vocรช vai ter cursos fundamentais. Iniciamos com o โComo empresรกrios, freelances e startups atraem, vendem e fidelizam clientes na internetโ. Temos o curso โSegredo das mรญdias sociaisโ. Vou falar rapidamente aqui sobre os Segredos das mรญdias sociais. Se vocรช jรก รฉ aluno do curso, se vocรช jรก รฉ aluno de algum dos cursos, inclusive, entre em contato conosco para conversarmos um pouco melhor sobre condiรงรตes especiais para vocรช.
Mas o segredo das mรญdias sociais que trabalhamos aqui como Social Mรญdia Master era o curso de mรญdias sociais para quem estava iniciando no marketing digital. Ensinamos o marketing digital, o bรกsico do marketing digital e como fazer essas estratรฉgias de marketing de conteรบdo atรฉ as mรญdias sociais. Falamos marketing de conteรบdo, mรญdias sociais, como entender o cliente, como รฉ a jornada do cliente, como usar as ferramentas certas, apesar de nรฃo termos entrado na Rainmaker Platform que vai ser algo que nรณs vamos falar consideravelmente dentro do Marketing Mรกsters. Nรณs temos mรณdulos de fundamentos, mรณdulo de marketing de conteรบdo, mรณdulo de mรญdias sociais e o mรณdulo bรดnus.
Aqui รฉ um preview de como que funcionam as aulas. Temos aqui o menu ร esquerda com os vรญdeos ร direita, com รกrea de comentรกrios abaixo, vocรช pode ver se a aula estรก completa, favoritar suas aulas. As pessoas gostaram do curso. E temos tambรฉm o curso disponรญvel.
No momento que vocรช se inscreve, – o curso em que a Michele รฉ professora -, o curso de Redaรงรฃo Publicitรกria com foco em produรงรฃo de conteรบdo. Porque โbonita a camisa, Fernandinhaโ nรฃo funciona mais. Domine a produรงรฃo de conteรบdo, onde tambรฉm falamos sobre conhecer a audiรชncia, planejar estratรฉgia, ter grandes ideias, escrever รณtimos conteรบdo. O currรญculo do curso fala sobre preparaรงรฃo prรกtica, extras. Aqui tambรฉm o preview do curso rapidamente.
Michele, eu nรฃo vou te pedir para falar um pouquinho sobre o curso porque estamos bem passado do horรกrio, para ver se temos perguntas aqui para responder rapidamente para o pessoal. Mas aqui รฉ sรณ um preview do curso.
E vamos ter tambรฉm outros cursos que serรฃo lanรงados ao longo do prรณximo ano, nรณs vamos abrir a possibilidade da assinatura mensal e da assinatura anual. Os prรณximos cursos que serรฃo lanรงados ao longo desse primeiro ano sรฃo, por enquanto, o curso de Criaรงรฃo de websites para marketing e vendas; E-mail marketing: a sua arma secreta; e marketing de conteรบdo na prรกtica. E estamos planejando disponibilizar milhares de reais de investimentos em cursos e treinamentos sรณ no primeiro ano.
Alรฉm dos cursos, nรณs vamos ter webinars, que nem esse aqui de hoje, que nem esse aqui que vocรช participou, webinars de consultoria, webinars de perguntas e respostas, e estudos em caso em entrevistas exclusivas.
Quanto que vocรช precisa investir para ter acesso ao conteรบdo do Marketing Masters? Nรณs vamos cobrar 55 reais por mรชs ou o plano anual 595 reais por ano, o que รฉ uma economia de 65 reais. Para a versรฃo Beta, – estamos lanรงando hoje a versรฃo Beta -, nรณs vamos cobrar assinatura mensal 45 reais e a assinatura anual 495 reais. Se vocรช decidir que nรฃo รฉ para vocรช, cancela com um clique e nรฃo vamos mais te cobrar.
Vocรช tambรฉm tem a possibilidade de testar 30 dias, ver se os cursos sรฃo para vocรช, ver se a consultoria รฉ para vocรช e cancelar ou nรฃo a sua assinatura. O especial, – que chamamos de โespecial Beta 1โ -, agora 45 reais por mรชs ou 495 reais por ano, รฉ sรณ hoje, รฉ para esse Beta 1 que estamos chamando, รฉ sรณ para isso, hoje a partir da meia-noite o cupom nรฃo funciona mais.
Vocรช estรก superconvidado a entrar no vitaminapublicitaria.com.br/marketing-masters e fazer parte da primeira turma do Beta 1 do Marketing Masters. A partir de amanhรฃ esse valor jรก vai subir.
Estamos superfelizes de estarmos lanรงando esse programa, รฉ um programa realmente especial, estamos juntando os cursos, as pessoas pediam para juntar โnรฃo posso contratar os dois cursos? Eu ganho desconto? Posso contratar trรชs cursos? Vocรชs tรชm mais curso? Eu quero mais coisa.โ
Como funciona isso? Atravรฉs de um site de assinaturas, de um site de membros. Pretendemos tambรฉm abrir a comunidade de acordo com as perguntas, de acordo com o que formos construindo com a comunidade, รฉ uma comunidade para as pessoas trocarem informaรงรตes, contatos, virarem parceiros, entrarem em parcerias, sociedades, contrataรงรตes, fornecedores, enfim, dentro do Marketing Mรกsters.
Nรณs jรก temos essa comunidade do Vitamina Publicitรกria atravรฉs das redes sociais, atravรฉs de e-mail, atravรฉs de grupo no Facebook que abrimos agora, enfim, tem N coisas no Vitamina Publicitรกria. O Marketing Masters รฉ o mais top delas, nรฃo necessariamente para os profissionais tops, nรฃo รฉ isso. Se vocรช estรก comeรงando, jรก รฉ o local para vocรช, รฉ para quem quer realmente ser o top do marketing, ser o mรกster do marketing.
Inscreva-se lรก no Marketing Masters, vocรช vai clicar lรก em junte-se a nรณs. Vai cair nessa pรกgina, โo primeiro passo em direรงรฃo ao marketing acontece hojeโ. Vai ter as duas opรงรตes, a opรงรฃo mensal e a opรงรฃo anual. Vai concluir a sua inscriรงรฃo, vai cair na pรกgina do carrinho, vocรช pode escolher cartรฃo de crรฉdito ou Paypal, cartรฃo de crรฉdito nacional funciona tambรฉm. Esses campos estรฃo em inglรชs porque usamos um sistema internacional para a nossa gestรฃo que รฉ a Rainmaker Platform, mas qualquer cartรฃo nacional funciona aqui tambรฉm, ou o Paypal. E vocรช conclui a compra e estรก dentro do Marketing Masters.
A primeira coisa que fazemos รฉ um briefing inicial para entendermos um pouco melhor da sua marca, entender um pouco melhor vocรช, aonde que vocรช se encontra. E vocรช vai para os cursos efetivamente, alรฉm de ter os nossos webinars disponibilizados, – que ainda nรฃo temos a certeza da frequรชncia -, mas vรฃo ser pelo menos dois webinars por mรชs de consultoria, enfim.
Especial membros Beta 1, 45 reais por mรชs, sรณ hoje no vitaminapublicitaria.com.br/marketing-masters.
Estamos muito felizes agora de abrir nosso programa novo no Vitamina Publicitรกria.
Michele, temos dรบvidas?
MICHELE: Nรฃo. O Fรกbio acabou sรณ comentando que estรก iniciando uma assessoria ao restaurante e ele estรก acertando com o cliente, por isso que foi muito importante esse nosso feedback em relaรงรฃo ao conteรบdo dele de manual de harmonizaรงรฃo. Ele diz que gostou muito das observaรงรตes e que o ajudou muito a clarear algumas ideias.
DANIEL: Maravilha, Fรกbio. O prazer foi nosso.
Michele, como nรฃo temos dรบvidas vamos encerrar aqui. Ainda estamos disponรญveis via e-mail: [email protected] ou contato ou [email protected]. Qualquer dรบvida que vocรช tiver entre em contato conosco. Se inscreve no Marketing Master e vamos que vamos.
Michele, muito obrigado pela sua presenรงa. A todos que participaram, muito obrigado pela presenรงa e em breve estaremos juntos novamente.
MICHELE: Eu que agradeรงo, Daniel, o convite. Agradeรงo ao pessoal, agradeรงo a companhia de vocรชs e ao aprendizado tambรฉm, porque apesar de se falar bastante aqui, nรณs aprendemos muito com as dรบvidas de vocรชs, com as observaรงรตes. Um รณtimo trabalho para todo mundo e qualquer coisa que precisar estamos aรญ.
DANIEL: Muito obrigado, Michele. Boa noite.
MICHELE: Boa noite.
Olรก, bom dia.
Nรฃo sei se o problema รฉ sรณ comigo, mas no momento nรฃo consigo baixar o arquivo pelo player de podcast.
Att. Luis
Olรก Luis, obrigado pelo feedback. Realizamos uma alteraรงรฃo, vocรช poderia tentar novamente, por favor?
olรก estou realmente encantado com o trabalho de vocรชs, e gostaria de saber como faรงo para receber esse mapa da empatia.
Muito obrigado pelo comentรกrio Claudio! O mapa de empatia pode ser baixado em https://vitaminapublicitaria.com.br/como-usar-o-mapa-de-empatia-para-entender-o-seu-cliente/ e qualquer dรบvida estamos a disposiรงรฃo.
Abraรงos!